|
近日，省聯社召開全省農商行網點轉型工作總結表彰會議。泗陽農商銀行員工胡雪榮獲“最佳營銷能手”獎，張艷榮獲“最佳服務明星”提名獎兩個獎項。該行行長陳清作為代表在大會上就網點轉型工作進行經驗交流。
自網點轉型工作開展以來，泗陽農商銀行圍繞“強根基、增內涵、優服務、提效率”十二字方針積極轉型賦能，實現了網點從同質向差異、人工向智能、交易向營銷的轉型，取得了良好的成效。
抓住重點強根基
全力適應運營管理“新形勢”
泗陽農商銀行全面梳理完善運營管理制度，自網點轉型工作以來，共修訂制度26項，優化業務操作流程137個。梳理客戶動線重新布局網點功能區，重塑服務流程。按季征集管理流程、制度流程優化意見，不斷優化改進，構建高效統一的服務響應體系。按照旗艦型、綜合型、零售型、智能型等不同類型網點，開展分類異頻輔導，扎實提升網點運營工作質量。將網點轉型與日常輔導相結合，實施現場監管工作“442工作法”，提升監管質效。發揮事前、事中、事后“三道防線”職能作用，2021年累計攔截風險點144個。
彰顯特色增內涵
著力打造運營工作“新風貌”
一是精準規劃網點轉型。升級軟硬件設施，統一布局，配置理財室、電銀體驗區、超級柜臺服務區、休息區、教育區等，形成“五位一體”的多功能服務區，提升客戶服務體驗。二是引導業務多元發展。通過網點分類、功能分區、客戶分層、業務分流等舉措，實現由傳統的“柜面型”業務快速向“離柜型”業務轉型，提升服務營銷能力和區域品牌影響力。三是開展特色網點建設。選擇部分網點打造適老化品牌、創建戶外工作者“愛心驛站”、打造“E路有我”線下體驗館等，推進網點由“同質型”向“特色型”轉變。
創新理念優服務
奮力挑戰智慧運營“新高地”
一是提升員工專業性。泗陽農商銀行組建技能俱樂部，加強技能人才梯隊建設，先后培養了22名技能選手，攬獲“江蘇十大金融工匠”“江蘇省銀行業金牌服務明星”、江蘇省聯社“最美奮斗者”等43項榮譽稱號。二是增強服務承載力。發揮手機銀行、微信小程序、移動金融柜臺等線上渠道優勢，提高獲客率；響應省聯社號召，成為省內首批推廣上線柜面無紙化、柜面操作風險預警等標準化系統的法人單位，有效解決柜面服務效率低、客戶等待時間長等問題。三是豐富產品生態圈。通過整合產品體系、鋪開“智”系列場景應用、開展異業聯盟等方式，實現資源共享、優勢互補，形成有效的客戶服務網絡覆蓋。
優化組合提效率
聚力探索運營轉型“新模式”
一是激發隊伍活力。泗陽農商銀行開展按績選崗，實現人員能上能下，城區農村人員有序交流，同時出臺廳堂人員“十嚴禁”和“十要十不要”等制度，增強制度執行力和監督檢查公信力。二是優化人員配置。對不同類型的網點，選配“四強”員工，擔任大堂經理和理財經理，同時配置大堂輔理協助開展廳堂服務營銷工作。三是完善考核機制。實施網點服務督查與運營主管履職評價、運營主管等級評定等掛鉤考核機制，加速網點智能化、輕型化建設。自該行實施網點轉型以來，通過“機器換人”和“撤柜減員”，累計分流高柜人員57人至營銷崗位，2021年年末非現金業務轉化率達84.76%，無紙化率85.12%，均居全省系統前列。
|
