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灌南農(nóng)商銀行李集支行積極參與銀行業(yè)協(xié)會組織的適老網(wǎng)點評估活動，被評為2021年連云港市“金融適老優(yōu)質(zhì)服務示范網(wǎng)點”。該行始終踐行“姓農(nóng)愛灌”、不忘初心的服務理念。
優(yōu)化網(wǎng)點布局 提升金融貼心服務
在設施方面，網(wǎng)點提供無障礙通道、愛心專座、應急醫(yī)藥物品、輪椅、寫字板、愛心靠枕、溫度計、老花鏡等物品。在設備方面，配有移動STM，可為老人提供上門服務，同時采用設置簡潔，可放大字體、調(diào)整攝像頭，無須彎腰、踮腳等就能識別的智能自助設備（STM）。廳堂內(nèi)，設置業(yè)務流程指示牌與設備使用說明書，在廳堂顯著位置公示服務監(jiān)督電話、收費標準，努力為老年客戶提供金融服務便利，不斷提高老年人柜面服務體驗。
加強人員培訓 改進暖心金融服務
網(wǎng)點內(nèi)部進行相應的人員培訓，堅持每天一模擬，每周一學習，不斷提高網(wǎng)點內(nèi)服務人員服務素養(yǎng)和服務質(zhì)量。網(wǎng)點人員能夠樹立服務意識，強化敬老服務理念，提升服務水平，做到主動幫助老年客戶、反復確認客戶需求，注重保護客戶隱私。
完善服務功能 提供耐心金融服務
開通辦理業(yè)務的“綠色通道”，為老人提供專人服務咨詢與引導；增設愛心窗口，根據(jù)人流情況和老年客戶情況，合理調(diào)度為老年客戶辦理各項業(yè)務。針對年齡較大、行動不便的特定老年人群體，充分發(fā)揮便攜式智能機具上門服務優(yōu)勢。專門組建流動服務小組，根據(jù)電話咨詢、上門咨詢情況建立臺賬，詳細登記需提供上門服務人員的情況。
加強宣傳教育 踐行愛心金融服務
老年群體是受詐騙高發(fā)群體，針對老年群體時常遭遇電信詐騙和非法集資詐騙等問題，李集支行充分發(fā)揮網(wǎng)點陣地優(yōu)勢，在老年客戶領取工資、財政補貼的關鍵時期，通過發(fā)放宣傳折頁，播放金融知識視頻、解答業(yè)務咨詢等形式，不斷提升老年客戶群體金融素養(yǎng)。同時，積極開展“金融知識進社區(qū)”“金融知識萬里行”等活動，深入社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等人員密集區(qū)域，通過現(xiàn)場講解、提問互動等老年人喜聞樂見的形式向老年人普及如何識別、防范非法集資與電信詐騙等金融知識。手把手教老年人如何使用智能手機掃碼支付和收款等常用操作，幫助老年人解決生活中運用智能技術遇到的困難。
灌南農(nóng)商銀行李集支行積極踐行社會責任，全力守護老年人的幸福生活，多樣化的適老服務，真正做到了讓“銀發(fā)”無憂。
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