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紫金農商銀行銅井支行急客戶之所急，快速反應，及時處理，近日成功解決一起客戶難題，將誤會可能產生的投訴轉化為了對該行服務的稱贊。
上周六晚8點半，紫金農商銀行銅井支行內勤主管盛夢麗接到客服電話，一位趙先生因電費代扣有疑問急需尋求幫助。
盛夢麗按照客服提供的電話號碼，第一時間聯系了趙先生。趙先生稱其父親名下的紫金農商銀行儲蓄卡從去年11月至今收到3次電費代扣信息，但家里所有電費都是趙先生從支付寶上繳納，并沒有代扣的這個戶號，懷疑銀行后臺盜扣電費，要求銀行查詢原因。因趙先生居住的小區是江寧區近期防疫重點區域，被隔離在家無法出門，又擔心其父親年事已高到銀行無法將事情說明清楚，十分著急。盛夢麗及時對趙先生進行了安撫，表示銀行肯定盡全力幫助其父親查詢。
周一上午9點，趙先生父親攜帶相關證件到網點，銅井支行工作人員立刻安排了窗口為其查詢，系統顯示電費代扣信息與其身份全部一致，但老先生堅持稱沒有這個房子。為此，盛夢麗專門聯系了供電部門核實了戶號信息，證實了該戶號對應的就是這位老先生的名字。通過與趙先生父親詳細交談得知，趙先生一家三年前已拆遷，老家的房子早已不存在，更別說產生電費了。此事讓銀行工作人員非常疑惑，問題究竟出在哪兒呢？
為了搞清情況，盛夢麗又輾轉聯系多處，最終與電表抄表師傅取得聯系，并陪同老先生來到當地供電部門。原來，趙先生鄉下房子在拆遷后電表未做銷戶便被拆除，幾年后又安裝給另一戶人家使用，從去年9月份開始產生電費，并開始在老先生的代扣卡上扣款。電費疑云終于解開！在供電部門工作人員的幫助下，盛夢麗與電表使用的戶主取得了聯系，為老先生討回了近半年的電費款708元，并立刻將事情原委如數告知了正在隔離的趙先生。趙先生連連道謝。
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