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“真是太感謝你們了！我本來是抱著試試看的心態(tài)來的，沒想到真的給兌換了，真是幫了我一個大忙，我懸著的心也終于放下了。之前咨詢過幾家銀行，就因為錢太舊、太破，怕銀行不收，也沒敢進去兌換，沒想到你們很快就幫我兌換了。”近日，在沭陽農(nóng)商銀行沭城支行，一位白發(fā)蒼蒼的老人不停地道謝，夸贊銀行服務人員有耐心、服務態(tài)度好。
原來，這位老人姓張，家住沭陽縣縱觀天下小區(qū)，今年已經(jīng)70多歲了。他有一包包在報紙里的錢放在櫥柜里，因為年紀大了，記性不好，一放就是好幾年，前幾天在家收拾櫥柜，才發(fā)現(xiàn)這筆受潮發(fā)霉的現(xiàn)金。老先生怕銀行不收，一連去了幾家銀行，都只是咨詢一下，沒敢拿出來。當天，他走進沭陽農(nóng)商銀行沭城支行，顫顫巍巍地打開包，取出受潮發(fā)霉的現(xiàn)金，試著詢問大堂經(jīng)理能否兌換。“可以的，您放心，我們幫您清點兌換，會最大程度幫您挽回損失。”大堂經(jīng)理邊肯定地回答，邊將張老先生引導至柜臺。銀行柜員打開包，發(fā)現(xiàn)里面的紙幣潮濕發(fā)霉，由于長時間包在一起，紙幣潮濕粘連、殘缺不全。工作人員經(jīng)過三十多分鐘的耐心拼接、辨別和清點等，最終為老人順利地兌換了一千多元錢。
金融服務無小事，為更好滿足廣大老年客戶的金融需求，沭陽農(nóng)商銀行持續(xù)改善老年人金融服務環(huán)境，指定專人為老年人提供咨詢、協(xié)助服務，開設老年人綠色通道或“愛心窗口”，減少老年人排隊時長。優(yōu)化業(yè)務流程，簡化辦事手續(xù)。在各營業(yè)網(wǎng)點設立愛心座椅、愛心窗口，當老年人等特殊人群來到網(wǎng)點辦理業(yè)務及咨詢時，大堂經(jīng)理會引導老年客戶第一時間在愛心窗口辦理業(yè)務并且安排愛心座椅供老年客戶休息。還在每個網(wǎng)點都配備了老花鏡、輪椅等特殊群體關愛設施。為老年人兌換殘損幣、零幣兌換等業(yè)務，同時大力普及金融知識，進一步提高老年人的風險防范意識和風險識別能力，助力老年群體守好“錢袋子”。
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