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近期，蘇州農商銀行銅羅支行榮獲“江蘇銀行業文明規范服務適老網點”稱號。至此，蘇州農商銀行已有14家網點獲得此項榮譽。隨著我國老齡化進程加速，養老問題成為社會關注焦點。該行積極履行社會責任，以老年客群的實際需求為出發點，不斷完善網點適老設施、優化服務流程等一系列舉措，全方位提升銀發客群的體驗，持續做好“蘇心服務”，寫好養老金融大文章。
適老化改造，網點服務更有“歸屬感”
老有所依，始于關懷的細節。步入蘇州農商銀行網點廳堂，無障礙通道、老花鏡、放大鏡、適老扶手、血壓計等適老化設備一應俱全，為老年客戶辦理業務提供最大便利。該行大力推進銀行自助機具、手機銀行APP的適老化升級改造，進一步優化線下智能終端產品供給，助力老年客群跨越數字鴻溝。“蘇鑫版”超級柜臺精簡流程、放大字體，讓老年客戶享受便捷貼心的金融服務；手機銀行“關懷版”界面簡潔、視覺清晰，以大字體突出老年人常用功能，契合老年人日常金融與生活需求；遠程銀行簡化呼叫流程，有效提升分支機構響應老年客戶需求的速度與效率，確保老年客戶享受到優質高效的金融服務。在老年客戶的服務過程中，網點工作人員會細致詢問老年客戶所需辦理的業務，提供熱情、細致、周到、人性化的服務。遇到行動不便的老年客戶，工作人員會主動上前提供及時有效的協助，詢問客戶是否需要攙扶，并及時提供拐杖、輪椅等輔助設施，確保老年客戶能夠順利進出網點。
陪伴式服務，“銀發金融”更有“獲得感”
老有所依，在于有溫度的陪伴。蘇州農商銀行將敬老服務融入客戶服務全過程，形成獨具特色的“陪伴式”敬老服務文化。通過全面推廣移動PAD、遠程銀行等業務辦理模式，打破時間與空間的限制，讓服務以更小巧、輕便的方式走近客戶。針對出行不便的老年人等特殊客群，該行組建小圓服務志愿者隊伍，建立老年人聯系檔案，提供上門服務，用實際行動詮釋了“金融服務多做一步”的理念。有一位80歲的客戶高爺爺，因為預留的身份信息到期，需要更換銀行卡，但因行動不便，無法前往網點辦理。銅羅支行在了解到這一情況后，立即啟動上門服務機制，選派兩名經驗豐富的工作人員，攜帶相關材料與設備前往高爺爺家中提供上門服務。辦理業務過程中，工作人員憑借專業的素養、細致的服務和十足的耐心，贏得老年客戶及其家屬的高度稱贊。
預防型保護，防范風險更有“安全感”
老有所享，在于權益的保護。每年年初，蘇州農商銀行都會制定老年客戶宣傳教育工作計劃，重點聚焦老年客戶權益保護。通過通俗易懂的方式向老年人宣傳防范電信網絡詐騙、防范非法集資等金融知識，用實際行動關愛和服務老年人。結合實際講解案例，用通俗易懂的語言向老年客戶普及相關知識，提高老年客戶的金融識別能力和風險防范意識。利用各類創新手段，利用短視頻、微信等宣傳平臺，定期發送字體更大、步驟更簡化的操作手冊，圖文并茂地宣傳銀行的各類金融產品和金融知識。
多元化聯動，美好生活更有“體驗感”
老有所養，更需多彩的生活。蘇州農商銀行聯動多方資源，聚焦老年客戶的物質、精神需求，開展豐富多彩的活動，用專業服務守護銀發群體的美好生活。一方面與社區及養老院合作，結合學雷鋒紀念日、端午節、重陽節等時間節點，向老年朋友送去誠摯的節日問候和生活關懷物資，加強和老年客戶的聯動，弘揚中華民族傳統美德，營造尊老敬老的文明風尚。另一方面，注重文化體驗，豐富老年人精神生活，組織老年客戶走進老年大學，學習手機攝影、體驗非遺代表性項目制作，這些主題活動深受老年客戶的歡迎和喜愛，也拉近了彼此間的距離，建立了深厚情誼。
用心感知群眾所需，以情搭建服務平臺。蘇州農商銀行將持續聚焦老年客群金融服務需求，不斷提升適老化金融服務，助力養老金融高質量發展。
原標題：蘇州農商銀行升級“四感體驗”打造“蘇鑫樂享”養老生態
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/15/node_A04.html#content_1439287
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