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常熟農商銀行總行營業(yè)部秉持“以客戶為中心”的服務理念，以“品牌化、標準化、效能化”為目標，創(chuàng)新構建“管理有標準、服務有溫度、運營有效率、品牌有影響”的廳堂服務體系，并榮獲2024年度省聯(lián)社“運營服務效率年”廳堂管理示范網點稱號。
聚焦品牌化，煥新服務場景。總行營業(yè)部以網點升級改造為契機，搭建“樂巢、學巢、憩巢、云巢、數字巢”五大非金融服務區(qū)域。推出AI數字人，提供無人超市、花店等生活服務，打造“夜市銀行”品牌活動，累計開展貴金屬專場、家電展銷等主題活動50多場，滿足客戶多元化金融與非金融需求，獲評“蘇州銀行業(yè)十大特色網點”。
突出效能化，提升服務質效。總行營業(yè)部推進廳堂智慧轉型，布設智能柜員機、網銀體驗機、證照打印一體機等設備，實行柜臺和智能設備雙線并行，提高網點服務效能。建立“專屬窗口”“流動柜員服務”機制，做好業(yè)務流量動態(tài)管理，推行減人工、減環(huán)節(jié)、減資料、減等待，優(yōu)化流程“四減一優(yōu)”改革，優(yōu)化客戶服務流程，提升柜面服務效率。
狠抓標準化，夯實服務根基。總行營業(yè)部深耕服務標準化，建立廳堂“崗位履職清單”和“服務動線圖”，結合老年客戶“慢服務”、新市民“融服務”、企業(yè)客戶“快服務”等場景，通過每個細節(jié)、每個流程的優(yōu)化與提質，不斷提升客戶滿意度和體驗感。
原標題：常熟農商銀行獲評省聯(lián)社廳堂管理示范網點
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202504/01/node_B02.html#content_1435513
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