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近年來，圍繞“以客戶為中心”的服務理念，常熟農(nóng)商銀行立足“全客群、全渠道、全場景”三大發(fā)展要素，擴大政銀企生態(tài)圈，豐富服務內(nèi)涵，擴展服務外延，切實提升客戶服務水平。
聚焦全客群，以“分層+分群”差異服務為重點。加強AUM管理普惠性，對近300萬的AUM 客戶分層分類精細化管理，持續(xù)完善覆蓋全客群的零售金融服務體系，突出老年客群等細分領(lǐng)域的專屬服務，讓AUM管理“飛入尋常百姓家”。培育優(yōu)質(zhì)客群，聚焦忠誠和貢獻兩個維度，持續(xù)增強獲客和留客能力，整合“投行+商行+私行”資源、深化公私聯(lián)動，不斷豐富綜合金融服務內(nèi)涵，打通居民增值需求和企業(yè)融資需求，構(gòu)建分層分群的金融服務新生態(tài)。
聚焦全渠道，以“線上+線下”無縫銜接為目標。線上打響“私域化”流量生態(tài)，聚焦場景生態(tài)，升級手機銀行等線上渠道功能，讓平臺更智能、操作更便捷、應用更安全；同時深耕線上化運營，探索遠程服務新模式，讓普惠金融與大眾喜聞樂見的直播、短視頻等新媒體有機結(jié)合，在客戶身邊，于細微之處。線下打造“智能化”網(wǎng)點運營，升級移動化營銷工具及數(shù)字化管理系統(tǒng)，織密以家庭、商戶、企業(yè)為基本單元的金融網(wǎng)格，通過“鐵腳板+大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化”精準把脈客戶需求，提升客戶服務的精準度。
聚焦全場景，以“開放+融合”金融生態(tài)為方向。堅持金融為民的理念，該行圍繞衣、食、住、行、文、娛等方方面面，持續(xù)推進金融和非金融場景建設，打造智慧社區(qū)、智慧校園、智慧菜場、智慧商超等生態(tài)場景，為客戶提供便捷服務。依托地方特有文化、資源稟賦，積極打造政務、村務、商務、金融服務“四務一體”特色網(wǎng)點，提升差異化經(jīng)營能力，為客戶提供綜合金融服務。
原標題：常熟農(nóng)商銀行打造 “全客群全渠道全場景”客戶服務體系
文章來源:https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202404/16/node_B01.html#content_1317174
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