|
強化消費者權益保護，為消費者保駕護航。一直以來，海安農商銀行高度重視消費者權益保護工作，主動擔當、開拓奮進，扎實開展各種消費者權益保護活動，推動消費者權益保護工作高質量發展。
“線上+線下”齊發力
消保宣傳走進千家萬戶
近日，在海安市消保協會的組織帶領下，海安農商銀行工作人員舉辦了一場別開生面的主題活動。活動現場，該行工作人員設立咨詢臺，為過往市民提供金融知識普及、消費者權益解答等服務。同時，通過懸掛橫幅、發放宣傳資料、播放教育視頻等多種形式，向市民普及金融安全知識，增強市民對金融風險的防范意識。該行“線上+線下”齊發力，積極開展“3·15“主題宣傳活動，廣泛普及金融知識，提升社會公眾的金融素養。線上利用“海安農商銀行”微信公眾號發布金融消費者八項權益及問答互動，同時拍攝消費者權益相關視頻加強宣傳；線下開展金融知識走進校園、企業、社區等活動，讓公眾了解更多金融知識，通過發放宣傳單、播放視頻、現場演示、積極互動等多樣化形式，為消費者獻上豐富的金融知識“盛宴”。
2023年，海安農商銀行以實際行動扛起金融擔當，榮獲2023年“海安市放心金融先進單位”稱號。
加強制度建設
增強消費者權益保護意識
海安農商銀行始終堅持以人為本，服務至上。為加強金融消費者權益保護工作，該行成立金融消費者權益保護工作領導小組，行長任組長，各副行長為副組長，各部門負責人為成員，負責全行金融消費者權益保護工作的組織與協調。領導小組下設辦公室，設在總行辦公室，具體負責牽頭實施金融消費者權益保護工作。各支行成立相應的工作小組，支行行長為第一責任人，具體負責本單位年度金融消費者權益保護工作。定期組織全行員工開展消費者權益保護專題教育和培訓，增強員工的消費者權益保護意識和能力，確保在服務過程中保護好金融消費者的合法權益。各營業網點設置意見箱和公開投訴電話，官方網站、公眾號等平臺發布各網點地址和聯系方式，暢通消費者訴求渠道。同時，完善消費者投訴處理規程，堅持依法合規、公平合理、便捷高效和標本兼治的原則，切實保障消費者的合法權益，全面提高消費者權益保護水平，不斷筑牢消費者權益“保護墻”。
枝葉總關情
溫情服務擦亮金融為民底色
海安農商銀行一直把溫情服務融入工作中的點點滴滴，小小社保卡，連心群眾情。近日，墩頭鎮長咯村一居民向12345反映，其母親年事已高且行動不便，希望選擇在家附近的海安農商銀行領取農保退休金。為了充分尊重客戶的選擇權，滿足客戶的“微心愿”， 該行得知這一情況后立即聯系客戶，當天便上門服務，帶客戶至曲塘注銷他行社保卡，并到該行吉慶支行重新換發三代社保卡，保證客戶退休金的正常發放，面對如此高效的服務，客戶感激不已。據了解，該行依托50家社保業務“就近辦”網點，2023年新增三代社保卡10.4萬張，建設完成“南通市銀行業金融機構適老化服務示范網點”3家，設置老年人愛心服務專柜，提供上門服務518次，開展適老宣傳1178場，覆蓋2萬人次。該行立足群眾需求，延伸服務觸角，不斷提升服務質效，擦亮金融為民底色，讓群眾切身感受更可靠、更充分的民生保障。
“我們將繼續秉承‘客戶為中心’的服務理念，加強與政府部門合作，不斷創新金融服務方式，為廣大市民提供更加優質、便捷的金融服務。同時，也呼吁廣大市民增強金融安全意識，共同維護金融市場的穩定和健康發展。”海安農商銀行黨委委員、副行長嚴德明如是說。
原標題：海安農商銀行筑牢消費者權益“保護墻”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/21/node_A03.html#content_1308515
|
