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洪澤農(nóng)商銀行秉承“尊老、愛老、適老、敬老”的金融服務(wù)理念，做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)老年客戶群體金融服務(wù)工作，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)升級改造，提升服務(wù)水平，多措并舉探索“網(wǎng)點(diǎn)+適老化服務(wù)”模式，推出了多種特色適老服務(wù)。
讓基礎(chǔ)金融服務(wù)更有溫度。一是積極運(yùn)用移動柜員機(jī)、視頻驗(yàn)證等方式，多維擴(kuò)展上門服務(wù)項(xiàng)目，為行動不便的老年客群開展延伸服務(wù)，主動上門或遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)，打通服務(wù)老年人的“最后一公里”。二是對支行的硬件設(shè)備、服務(wù)環(huán)境等進(jìn)行升級改造，完善網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部老年客戶綠色通道、愛心窗口基礎(chǔ)設(shè)施，開辟廳堂敬老專區(qū)，配置愛心座椅、移動填單臺，提供血壓（氧）儀、醫(yī)藥箱、輪椅、鍛煉器材、適老書籍等助老服務(wù)，為老年客戶營造溫馨的服務(wù)環(huán)境。三是為進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的老人提供一對一引導(dǎo)服務(wù)，并在各支行建立老年客戶緊急聯(lián)系人臺賬，以便出現(xiàn)意外事件時(shí)能及時(shí)聯(lián)系處置。
讓金融知識宣傳更加多樣。一是做實(shí)廳堂宣傳。在傳統(tǒng)的LED屏、室內(nèi)電視宣傳基礎(chǔ)上，創(chuàng)新開展廳堂微沙龍。靈活區(qū)分業(yè)務(wù)淡旺季，充分利用碎片化時(shí)間，等待區(qū)滿5人即開展金融知識宣傳微沙龍，不滿5人則一對一宣講。二是做實(shí)社區(qū)宣傳。要求各支行定期在轄區(qū)內(nèi)開展反假幣、反電詐、反洗錢及“數(shù)字化”金融宣教等中老年課堂主題活動，教會他們使用微信、掃碼支付、手機(jī)拍照等，提升老年居民幸福感和獲得感。三是做實(shí)外拓宣傳。借助黨建共建，與轄區(qū)內(nèi)各企事業(yè)單位共同構(gòu)建“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn)、共同提高”的新格局，開展了敬老院金融知識“送溫暖”、農(nóng)村留守老人集中走訪、老年大學(xué)金融知識宣講等活動。
讓適老服務(wù)品牌更加響亮。立足融入社區(qū)治理，從洪澤農(nóng)商銀行“潤心至上，為您而變”服務(wù)理念和轄區(qū)惠民家園社區(qū)“以人為本、服務(wù)鄰里”服務(wù)態(tài)度中融合打造“潤萬家·鄰里服務(wù)中心”標(biāo)桿社區(qū)便民服務(wù)點(diǎn)。惠民家園社區(qū)是洪澤區(qū)漁民上岸居住工程的首批建制社區(qū)，老年客戶占比較高，洪澤農(nóng)商行圍繞社區(qū)特點(diǎn)，推動軟硬件全面升級，自開業(yè)以來，“潤萬家·鄰里服務(wù)中心”日均客流量約100余人次，服務(wù)中心內(nèi)部開展湖畔金融大講堂92場、老年課堂41節(jié)，舉辦繪畫活動35場、書法活動27場，讀書會18場。
適老化服務(wù)有起點(diǎn)，無終點(diǎn)。接下來，洪澤農(nóng)商銀行將持續(xù)提升適老化服務(wù)水平，優(yōu)化老年人等特殊群體支付服務(wù)體驗(yàn)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求進(jìn)一步提升適老化服務(wù)的深度、廣度和溫度。
原標(biāo)題：洪澤農(nóng)商銀行：推動金融服務(wù)適老化提檔升級
文章來源：http://www.jsnx.net/cn/dtzx/jcdt/17793.html
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