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新年伊始，睢寧農商銀行緊緊圍繞省聯社工作部署，堅守服務“三農”、小微企業的初心，著力打造現代化精品銀行，將金融服務觸角有效延伸至千村萬戶，全力沖刺首季開門紅及全年穩增長目標。截至目前，該行各項存款較年初凈增9.92億元，貸款余額較年初凈增7.49億元，實現推動首季工作“數量質量雙提升”。
“貼心化服務”，溫馨廳堂高效引導客戶。睢寧農商銀行樹立“以客戶為中心”的服務理念，擴大服務半徑，推動網點效能質變。綜合柜員定期開展“理論+技能”培訓，提升綜合業務能力，高效辦理業務。轄區38家網點優化廳堂服務流程，以智慧柜員機為依托，打造布局合理的智慧廳堂，由大堂經理引領客戶使用智慧柜員機、STM、VTM一體化機，在實現非現金業務分流的同時，向客戶提供必要、及時的操作指導，對辦理萬元以下現金取款、余額查詢等業務的客戶，引導其到自助設備辦理。不斷改善金融服務環境，設置愛心座椅、輪椅等服務配套設施，對老人、兒童、病人、孕婦等特殊人群給予貼心服務，幫助其在自助設備辦理業務；留心關注新老客戶動態，通過專業、真誠的服務為廣大客戶提供便捷、高效的服務體驗，努力塑造客戶信賴的良好口碑，為首季“開門紅”活動拓客打下扎實基礎。
“精細化落實”，延伸首季金融服務觸角。睢寧農商銀行結合自身產品和服務特色，聚焦農戶、貧困戶、個體工商戶、中小微企業等普惠金融重點服務群體的需求“痛點”，不斷創新金融服務模式，徹底打通金融服務“最后一公里”，推進農村普惠金融服務提質增效、增量擴面。積極整合資源，牢牢抓住鄉村社區、小微企業、個體商戶三大陣地，以“強基礎、拓業務、出實招、求實效”為原則，以服務“三農”、服務社區、服務小微為己任，做好支農、支小、支微、支特色，充分發揮農村金融主力軍作用。一方面深度下沉走訪轄內小微企業，開啟“業務不掉線、服務不離線”的7×24小時線上綠色通道，圍繞小微企業群體的經營需求，量身定制金融幫扶方案。另一方面精準構建金融網格化營銷網絡，做深做實產品服務，通過掃街、掃樓、進村組、進社區、進門店、進園區、進樓宇，“零距離”滿足轄內群眾的金融服務需求。
“組團式攻堅”，提升重點工作落實效果。睢寧農商銀行實行“問需于民，送貸上門”機制，通過家家訪、日日走的形式，繪制出沿街營銷網格和商戶分布圖，結合走訪記錄表對轄內商戶進行價值評估，劃分出優質商戶、潛力商戶、存量商戶及低質量商戶四大類，結合網點實際情況，逐類制定營銷策略，提升優質商戶數量的同時，為商戶送去更對口的服務。持續提升“惠寧E支付”使用率，做實“三勤”服務，一是勤溝通，在商戶微信工作群實時為商戶答疑解惑，及時調整營銷策略，分享“惠寧E支付”平臺活動等消息；二是勤監測，每月定時查看商戶“惠寧E支付”的使用情況，針對未開通使用或活躍度較低的商戶，采取主動上門詢問、更換“語音盒子”等方式，有效提高商戶“惠寧E支付”的活躍度；三是勤回訪，每周不定期對優質商戶進行上門回訪，及時了解客戶需求，并在網點舉辦商戶邀約會，增強商戶黏性。
原標題：睢寧農商銀行：按下“快進鍵” 跑出“加速度”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202402/27/node_B03.html#content_1299492
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