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近日，江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)公布2023年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)名單。經(jīng)評(píng)選，張家港農(nóng)商銀行冶金工業(yè)園區(qū)支行、南豐支行、南沙支行3家支行成功獲評(píng)“2023年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)。近年來(lái)，該行持續(xù)推進(jìn)適老服務(wù)工作，弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，結(jié)合自身客戶(hù)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，在保留傳統(tǒng)金融服務(wù)方式的同時(shí)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)軟硬件環(huán)境，努力提升對(duì)老年客戶(hù)的服務(wù)水平。
打造適老型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，該行以“便民、惠民、親民”為服務(wù)宗旨，融入社區(qū)文化，重點(diǎn)服務(wù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子銀行的接受度和依賴(lài)度比較低的中老年客戶(hù)。為給老年客戶(hù)提供近距離、便捷和舒適的業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)場(chǎng)所，改造后的網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局更加合理，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)感。網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)老年人“愛(ài)心窗口”專(zhuān)柜，同時(shí)配備適量客戶(hù)休息座椅，明確“愛(ài)心專(zhuān)座”標(biāo)識(shí)；配備老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘等物品，在醒目位置張貼防撞提示、雨天防滑提示，擴(kuò)建綠色通道與無(wú)障礙通道。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備智能超柜、現(xiàn)金超柜、社保卡制作機(jī)，供客戶(hù)自行選擇，大堂經(jīng)理及廳堂人員專(zhuān)人指導(dǎo)，做到業(yè)務(wù)分流，提高效率。在公眾教育區(qū)，對(duì)老年客戶(hù)開(kāi)展金融知識(shí)普及。在電子銀行服務(wù)區(qū)，增加銀行輔助人員引導(dǎo)客戶(hù)在自助區(qū)辦理，提高老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。
優(yōu)化便利性服務(wù)流程。根據(jù)《江蘇銀行業(yè)金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾》要求，除保留四個(gè)高柜外，該行通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化廳堂及窗口服務(wù)，提升老年人服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)務(wù)人員接待老年客戶(hù)做到更加熱情周到，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，對(duì)于不識(shí)字或無(wú)法書(shū)寫(xiě)的老年客戶(hù)，主動(dòng)上前為其確認(rèn)業(yè)務(wù)。優(yōu)化廳堂排隊(duì)叫號(hào)機(jī)制，大堂經(jīng)理為有困難的老年客戶(hù)提供優(yōu)先排隊(duì)號(hào)。業(yè)務(wù)處理完畢后，要求支行柜員確認(rèn)客戶(hù)無(wú)其他業(yè)務(wù)需求后提示客戶(hù)收好現(xiàn)金證件等。隨著智能數(shù)字化轉(zhuǎn)型不斷深入，該行不斷完善服務(wù)老年客群的手機(jī)銀行APP大字版，大堂經(jīng)理利用廳堂沙龍活動(dòng)，介紹電子銀行類(lèi)離柜業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)老年人使用智能設(shè)備，通過(guò)電子渠道辦理簡(jiǎn)單的生活繳費(fèi)、查詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)。支行營(yíng)業(yè)大廳圍繞手機(jī)銀行、電話(huà)銀行等渠道，持續(xù)完善老年客戶(hù)線上服務(wù)，對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，提升老年客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
做深做實(shí)適老服務(wù)。為加強(qiáng)老年客戶(hù)群體對(duì)金融設(shè)施、產(chǎn)品以及風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知，該行南沙支行通過(guò)廳堂沙龍，宣傳金融知識(shí)，提高老年人保護(hù)個(gè)人信息、防范和應(yīng)對(duì)非法金融活動(dòng)的能力。支行人員還通過(guò)“千場(chǎng)電影進(jìn)社區(qū)”“社區(qū)周三課堂”等活動(dòng)集中宣傳存款保險(xiǎn)制度、反洗錢(qián)案例、電信詐騙案例等，加深老年人印象，守護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”。南豐支行在建農(nóng)村、永聯(lián)社區(qū)、東港村設(shè)立金融服務(wù)點(diǎn)，開(kāi)通代理水電、廣電等生活繳費(fèi)、小金額現(xiàn)金支取、智能轉(zhuǎn)賬、市民卡尊老卡等服務(wù)，老年客戶(hù)在家門(mén)口就可以辦理業(yè)務(wù)。冶金工業(yè)園區(qū)支行通過(guò)開(kāi)展形式多樣的暖心公益服務(wù)，營(yíng)造良好的助老敬老氛圍。組建上門(mén)服務(wù)小分隊(duì)到街道社區(qū)進(jìn)行幫扶和宣傳；積極上門(mén)為廣大退役老軍人辦理和啟用軍人優(yōu)待證，開(kāi)展普及金融安全知識(shí)、防范電信詐騙等宣傳，幫助老年客戶(hù)樹(shù)立金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；針對(duì)行動(dòng)不便、身體不適、突發(fā)應(yīng)急需求的客戶(hù)，特事特辦上門(mén)服務(wù)，切實(shí)為老年客戶(hù)撐起金融“關(guān)愛(ài)傘”，做深做實(shí)適老金融服務(wù)。
原標(biāo)題：張家港農(nóng)商銀行獲評(píng)省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)
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