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今年以來，贛榆農(nóng)商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社運營管理工作部署，以實現(xiàn)運營“品牌化、系統(tǒng)化、效能化、標準化”為目標，堅持從優(yōu)化特色服務、強化風險防控等方面入手，有效推動運營管理工作邁上新臺階。
優(yōu)化特色服務，當好“貼心助理”。一是利用春節(jié)、元宵節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日開展廳堂微沙龍主題活動，將廳堂服務與客戶生活相融合，有效提升廳堂服務品質(zhì)和營銷質(zhì)效。二是持續(xù)優(yōu)化適老服務，組建適老服務志愿者團隊，常態(tài)化開展上門服務工作，滿足老年客戶群體的金融需求。
強化風險防控，當好“智慧衛(wèi)士”。一是搭建風險監(jiān)督體系。常態(tài)化開展突擊查庫、禁止事項檢查工作，并加大對重點業(yè)務、重點區(qū)域等方面的監(jiān)督力度，現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查同步開展，按周通報檢查情況，確保制度執(zhí)行不走過場。二是全面加強賬戶管理。對重點區(qū)域新開賬戶分級分類，優(yōu)化賬戶監(jiān)測預警模型，擴大疑似涉詐賬戶抓取范圍。同時，開展進校園、進社區(qū)等宣傳活動，加大反電信詐騙宣傳力度。
落實數(shù)幣推廣，當好“金牌管家”。一是通過條線例會和普惠大講堂等多形式、多渠道開展數(shù)字人民幣員工培訓工作；督促網(wǎng)點通過晨會、夕會加強學習，確保全員掌握數(shù)字人民幣相關知識和開通數(shù)字人民幣錢包的流程。二是率先開展數(shù)字人民幣代發(fā)業(yè)務，積極對接核心客戶群體的“數(shù)幣代發(fā)”業(yè)務。
提升職業(yè)素養(yǎng)，當好“精業(yè)監(jiān)理”。一是持續(xù)開展技能競賽興趣小組活動，通過組內(nèi)業(yè)務練兵、組外自由訓練，提高專業(yè)技能水平。同時，成功舉辦第六屆“圓鼎家園”杯業(yè)務技能競賽，在全行范圍內(nèi)形成“技能成才、技能成就自我”的良好氛圍。二是開展運營主管、大堂經(jīng)理、柜員等級評定工作，促進運營條線人員的思想素質(zhì)和整體業(yè)務能力。三是常態(tài)化開展履職能力集中學習，梳理各項制度內(nèi)容，整理題庫定期進行線上練習，不斷提升運營條線人員履職能力。
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