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“同志，能幫幫忙嗎？我一輩子的積蓄都被燒了。”大廳里的客戶迅速被這帶著哭腔的聲音所吸引，一位年約八旬的老爺爺顫顫巍巍地站在東臺農商銀行范公支行的大廳里，旁邊的一位中年男性提著兩個燒得發黑的箱子。見此情景，該行運營主管胡海玲快速從柜臺里面跑了出來，直奔老爺爺。胡主管把老爺爺扶到柜臺前坐了下來，經過一番溝通，原來老爺爺姓孫，一同前來的是村干部。孫爺爺是村里的五保戶，無兒無女，前段時間唯一的老房被政府征用拆遷，此次被燒的，正是這筆拆遷補償款，也是他所有的積蓄，他把補償款從銀行取回來之后就一直存放在現在家中的隱蔽處，不成想家里的電器老化引發火災，致使27萬元現金殘損、碳化，已無法使用，無奈之下，只好先求助于村干部，請他一同前往附近的銀行尋求幫助。聽到這里，胡主管便讓孫爺爺從箱子中取出現金，孫爺爺打開箱子，里面的現金被一層又一層的塑料袋包裹著，透過燒毀的塑料袋，胡主管看到了被炭化的現金，被燒焦的部分只要輕輕一碰就不停的掉落，她知道，支行現有的技術和設備難以鑒定、識別、兌換，便立即上報總行以尋求解決的途徑，并將相關照片一并發送總行金庫的工作人員，就實際情況進行了詳細說明，總行金庫工作人員在看到圖片后立刻表示，總行、支行需各安排一名工作人員專門陪同客戶一同前往人民銀行進行現場鑒定。
隨后，總行金庫周會計、支行運營主管及孫爺爺一同前往人民銀行。人民銀行工作人員按照《中國人民銀行關于做好特殊殘缺污損人民幣兌換工作有關事項的通知》《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》要求，向孫爺爺介紹了殘損幣的鑒定和兌換標準。被火燒過后的現金，其燒焦的部分一碰就會脫落，無法使用點鈔機等電子設備進行清點，必須手工清點，而且稍有不慎就可能導致紙幣的進一步損壞。為了盡可能保留人民幣的可兌換面積，人民銀行迅速抽調工作人員一同清點，工作人員使用小刷子和小鑷子，小心翼翼地對每一張“火燒幣”進行剝離拆分，再逐一對進行鑒偽，最終將其進行裝袋，鎖住火燒幣的最大可兌換面積。
經過近一天緊張有序的清點，工作人員終于完成了全部“火燒幣”的清點、鑒定，最后確認可兌換25.475萬元，其中全額百元券2506張，半額百元券83張。看到自己的損失得到了最大程度的挽回，孫爺爺心里的石頭終于落地。“我以為我的錢就這樣沒了，真是太感謝你們了，真的沒有想到還能換到這么多！”孫爺爺豎起大拇指連聲道謝。
解客戶所憂、行客戶所盼、做客戶所需。東臺農商銀行范公支行一貫踐行“金融為民”的工作理念，始終堅持做客戶身邊的銀行，以優質的服務為客戶提供便利，切實履行金融機構服務于民的社會責任，持續為客戶提供優質貼心的服務，實實在在解決客戶的揪心事、煩心事。下一步，該行將繼續以實際行動提高東臺農商銀行“懂你金融”的暖心溫度。
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