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一直以來，江蘇寶應(yīng)農(nóng)商銀行用高效便捷、熱情周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決群眾身邊“急難愁盼”各類問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)觸角，始終用實(shí)際行動(dòng)踐行著以“客戶為中心”的服務(wù)理念，做百姓認(rèn)可的暖心銀行。
水泗支行：這是詐騙！我們不能為您辦理。
5月18日上午，家住水泗鎮(zhèn)刁夷村的張阿姨一大早來到水泗支行主動(dòng)要求工作人員趕快幫她開通手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款。見張阿姨一臉著急，支行大堂經(jīng)理心生疑問，便主動(dòng)上前詢問，原來是騙子冒充張阿姨在外上學(xué)兒子的同學(xué)打來的詐騙電話，張阿姨一聽說是兒子遇到狀況，一時(shí)情急也不驗(yàn)證，立即要按照騙子的步驟來匯款，在大堂經(jīng)理和其他工作人員的勸說下，張阿姨才意識(shí)到是一起詐騙事件。阿姨緊緊握住水泗支行大堂經(jīng)理的手，連聲贊道：“騙子的騙人手法讓人防不勝防，如果不是你們提醒，我的錢早就被騙走啦。”
在得到張阿姨的理解和信任后，該行工作人員又為其發(fā)放了金融反詐宣傳手冊，并告知其要增強(qiáng)反詐意識(shí)和對陌生人的防范意識(shí)，不輕易相信陌生人的言辭，不隨意點(diǎn)擊下載不明鏈接。并通過官方正規(guī)下載渠道為其下載了手機(jī)銀行，教會(huì)了她安全操作的具體步驟及要求。
西安豐支行：別著急，我們上門服務(wù)！
“你好，我想請問一下，家人幫我申請了第三代社保卡，但是我癱瘓?jiān)诖玻荒艿姐y行網(wǎng)點(diǎn)激活，現(xiàn)在里面低保錢取不出來，我著急用錢，你們銀行能上門服務(wù)嗎？”近日，寶應(yīng)農(nóng)商銀行西安豐支行接到了客戶的求助咨詢電話。
打電話的是家住西安豐鎮(zhèn)張吉村的張先生，張先生告訴銀行工作人員，家人幫他申請了第三代社保卡，拿到新社保卡后才發(fā)現(xiàn)，需要先去銀行網(wǎng)點(diǎn)激活才可以使用，但自己本人癱瘓?jiān)诖玻瑹o法前往，便抱著試試的想法打來了電話。
接到電話后，該行客服主管立即登記下客戶需求、住址和聯(lián)系方式，第一時(shí)間向支行行長進(jìn)行了匯報(bào)。
正值網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)旺季，柜面廳堂里站滿了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，既要服務(wù)好網(wǎng)點(diǎn)客戶，又要幫助解決特殊群體難題，支行行長統(tǒng)籌考慮，營業(yè)時(shí)間網(wǎng)點(diǎn)人員緊張，便與張先生約好當(dāng)天班后，員工處理完廳堂業(yè)務(wù)便前往他的住處。當(dāng)日下午18：20，該支行兩名工作人員攜帶著移動(dòng)STM來到了張先生家里，順利為其辦理了社保卡激活業(yè)務(wù)。
張橋支行：金融知識(shí)宣講，我們一直在路上
5月中旬，張橋支行聯(lián)合涇河鎮(zhèn)張橋村村委會(huì)，以張橋農(nóng)貿(mào)市場為舉辦地點(diǎn)，共同開展以金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為主題的宣傳活動(dòng)走進(jìn)鄉(xiāng)村，為廣大老年人普及基本金融知識(shí)。這是該支行的常態(tài)化宣傳工作，每年他們都要組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員定期開展這類金融知識(shí)宣講普及活動(dòng)。
這次的宣講他們列舉了老年人平時(shí)使用手機(jī)可能遇到的種種情況，提醒他們不要輕信陌生短信和電話，如有可疑情況要及時(shí)聯(lián)系子女和村委會(huì)工作人員，或者前往銀行尋求幫助或直接報(bào)警。工作人員深入淺出地講解金融知識(shí)，結(jié)合發(fā)生在身邊的鮮活例子，提醒老年人要守護(hù)好自己的錢袋子，增強(qiáng)防范意識(shí)與能力。
像這樣踐行金融初心，為民辦實(shí)事的暖心服務(wù)，在寶應(yīng)農(nóng)商銀行的36家網(wǎng)點(diǎn)常常發(fā)生。下一步，寶應(yīng)農(nóng)商銀行將會(huì)繼續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)開展“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持“金融服務(wù)不打烊”，全力提供“有責(zé)任、有溫度”的金融服務(wù)。
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