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近日，中國金融工會(huì)全國委員會(huì)發(fā)布表彰決定，授予靖江農(nóng)商銀行木蘭支行“全國金融先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，該行是江蘇省農(nóng)商銀行系統(tǒng)首個(gè)獲評“全國金融先鋒號(hào)”的單位。
靖江農(nóng)商銀行木蘭支行是泰州唯一一家女子銀行。多年來，始終堅(jiān)持“以市場為中心、以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，著力打造小而美的精品銀行、有溫度的百姓銀行、創(chuàng)一流的標(biāo)桿銀行，累計(jì)為所在區(qū)域3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)26萬居民和2萬多個(gè)企業(yè)及個(gè)體工商戶提供各類金融服務(wù)。先后被授予“省三八紅旗集體”“市五一巾幗標(biāo)兵崗”“泰州市青年文明號(hào)”“泰州市三八紅旗集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。
堅(jiān)持向小、向特發(fā)展。該行對轄內(nèi)網(wǎng)格合計(jì)2萬目標(biāo)客戶分群、分層，制定專屬營銷方案及營銷計(jì)劃，加班加點(diǎn)落實(shí)精準(zhǔn)營銷。對個(gè)人客戶，借助學(xué)費(fèi)代繳、財(cái)政代發(fā)、費(fèi)用代扣等不同場景，融入居民生活。對企業(yè)客戶，將擬拓展客戶分片承包給客戶經(jīng)理，明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)及工作量，確保走訪全覆蓋。推進(jìn)“陽光金融”、普惠建檔、整村授信等基礎(chǔ)工作，完成對轄內(nèi)網(wǎng)格1697戶村民統(tǒng)一授信2.11億元。截至2022年12月末，共服務(wù)個(gè)人客戶4000戶、企業(yè)客戶500戶、個(gè)體工商戶1200戶。發(fā)揮地理位置優(yōu)勢，圍繞市中心商圈，大型農(nóng)貿(mào)市場，加大對商貿(mào)客戶的拓展力度，建立城區(qū)商貿(mào)流通客戶臺(tái)賬，通過主動(dòng)走訪，及時(shí)為客戶排憂解難，全力滿足商戶支付結(jié)算、代繳代扣等各類金融需求。截至2022年12月末，已建立商貿(mào)客戶臺(tái)賬4751個(gè)，服務(wù)商貿(mào)客戶2800戶，覆蓋率達(dá)60%。
堅(jiān)持專業(yè)、專注服務(wù)。該行發(fā)揮智慧廳堂優(yōu)勢，為客戶匹配全周期金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品營銷向金融管家的身份轉(zhuǎn)變。發(fā)揮女性性格特質(zhì)，秉持用心、細(xì)心、貼心的工作作風(fēng)，從禮儀著裝、服務(wù)用語到廳堂布置、與客戶交流，都展現(xiàn)著周到、親切和溫情，以柔情服務(wù)彰顯著女性金融工作者的風(fēng)采。定期組織技能練兵，以老帶新做好傳幫帶，員工專業(yè)技能水平不斷提升。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，以“三勤”“三到”提升客戶體驗(yàn)感，對老年客群或一些出行不便的客戶提供上門服務(wù)，暖心舉措贏得了許多客戶的稱贊。
堅(jiān)持便民、利民宗旨。靖江農(nóng)商銀行木蘭支行建立戶外勞動(dòng)者服務(wù)站，為戶外勞動(dòng)者提供免費(fèi)熱飯菜、免費(fèi)飲水、免費(fèi)防暑藥品等便利服務(wù)。與外國語學(xué)校、市第一實(shí)驗(yàn)幼兒園等城區(qū)學(xué)校合作，定期開展金融知識(shí)宣教。走進(jìn)社區(qū)、防疫卡口，為一線工作人員送上關(guān)懷。積極參與社區(qū)文娛活動(dòng)，融入社區(qū)生態(tài)圈。定期組織到市民廣場、菜場等人流集中場所，開展防范電信詐騙、防范非法集資等專題金融知識(shí)宣傳，2022年共舉辦各類金融知識(shí)宣傳40余次，受眾約6000人。
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