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當前，正處于疫情防控新階段。東方農商銀行堅持以“普惠城鄉 賦能港城”為使命，以“東方濃情 專業專注”為服務理念，通過線上暢通服務渠道、推出優惠產品，線下保障網點運營、延伸便民觸角，全力開啟便民惠民服務新模式，彰顯地方行法人機構的責任與擔當。
暢通服務渠道。手機銀行4.0，為客戶提供24小時“不打烊”線上服務。其涵蓋標準版、關愛版、企業版三個版本，以為客戶提供多品類、全場景、一站式綜合服務為理念，全面支持轉賬匯款、貸款理財、網絡支付、生活繳費、農特銷售、交通出行等功能服務，全天候滿足客戶辦理多項金融業務的需求。此外，為進一步提升對小微、“三農”客群的金融服務效率，持續優化業務辦理流程，近日，該行成功上線智微貸APP，并辦理首筆“無紙化”信貸業務，標志著貸款業務的辦理效率進入“快車道”。
推出優惠產品。根據當前市民生活消費需求，推出線上貸款、信用卡等產品，以實實在在的優惠，助力客戶渡過難關。在“我的連云港”APP推出“指尖貸”線上貸款，2022年11月29日至12月31日期間，為滿足條件客戶提供純線上、純信用、即用即貸、利率低至3.88%的活動優惠，方便客戶在家即可辦理貸款業務。針對東方農商銀行信用卡客戶，推出京東APP線上消費滿100元減30元的活動；在中石化指定站點，推出通過微信支付，每周三、周六加油滿200元立減40元的活動。
保障網點運營。在做好疫情防控工作基礎上，46個營業網點按照“能開盡開”原則，全力滿足基礎金融服務需求。配齊防疫物資，做好網點消殺。為每個網點配備免洗殺菌洗手液、酒精、消毒用品等防疫物資，為每位員工發放N95口罩、醫用手套、消毒液等用品。做好室內場所、自助設備和現金的消殺工作，各網點每天安排專人進行全方位消殺，提供安心、放心的金融業務辦理場所。關注機具運維，保障服務質量。專人關注ATM運行狀態，及時安排人員進行加鈔、長短款處理等工作，ATM機器7×24小時正常運轉，保證客戶現金使用。優化服務流程，提升辦理效率。通過線上預約、線上審核辦理賬戶業務，縮短辦理時間，提高客戶業務辦理效率。
延伸便民觸角。東方農商行在市區共設有普惠金融服務點“小東驛站”128個，行政村覆蓋率達100%，市區所有鄉鎮居民均可前往辦理助農取款、轉賬查詢、醫保代繳等業務。在南云臺丹霞超市等普惠金融服務點，除可辦理基礎業務外，還升級提供電信業務辦理和醫保政策解答等服務，更好地滿足當地社區居民日常便民需求。同時，該行與連云港市醫療保障局共同打造的全市首家“15分鐘醫保服務圈”銀政共建網點蒼梧支行已揭牌啟用，當前正在推動13家服務網點建設，通過延伸醫保公共服務觸角、迭代創新產品服務，強化“就近辦”“一站式”服務，切實將普惠金融服務、醫療保障服務的橋梁建設到群眾的家門口，跑出便民惠民利民“加速度”。
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