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為切實保護金融消費者合法權益，提升員工消費者權益保護的知識素養和業務能力，日前，如皋農商銀行舉辦金融消費者權益保護專題培訓。本次培訓邀請南通銀行卡業協會的陸敏老師進行授課，全行共240多人參加培訓。
該行黨委委員、副行長沈群瑤在培訓前致辭時表示，客戶投訴無小事，大家要切實提高政治站位和思想認識，在今后的工作中切實將維護金融消費者八項權益的要求落到實處，及時妥善處理相關客戶投訴事件和聲譽風險事件，守牢不發生群體事件和擠兌風險的底線，為黨的二十大勝利召開營造安全穩定的金融環境。
培訓會上，陸敏從金融消費者權益保護政策解讀入手，詳細闡述了金融消費者權益保護工作的意義、金融消費者八項權益和商業銀行從業人員行為規范，并結合了網點柜員日常辦理業務中涉及消費者權益保護的內容進行梳理和提示。培訓還結合金融糾紛案例，引導從業人員積極主動化解客戶不滿情緒，增強服務人員應對客戶投訴交流技巧。
本次培訓不僅強化了如皋農商銀行員工消費者權益保護意識，學習了消費者權益保護有關規章制度，還提升了員工對突發事件危機處理及服務技能，致力于為客戶提供更優質的服務。下一步，該行將持續堅持以客戶為中心，加強規范化服務管理，不斷完善消費者權益保護機制，從服務的細微之處入手，增強員工維護消費者權益的意識，切實保護消費者合法權益，提升客戶滿意度，樹立良好的服務形象。
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