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2020年，乘著全省農(nóng)商行系統(tǒng)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的東風(fēng)，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行搶抓機遇，迅速融入新業(yè)態(tài)，投身網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革浪潮。一年多來，全行干部員工同心協(xié)力、同向加速、同頻共振，邁上了一條標準化、輕型化、智能化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之路，全行網(wǎng)點煥新出發(fā)、煥發(fā)新機。
“外塑+內(nèi)修”，提升全行“氣質(zhì)”
一是他山之石，吸收借鑒。鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行成立網(wǎng)點轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，赴上海、浙江、南通等地學(xué)習(xí)省內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新模式。二是問診把脈，優(yōu)化分類。開展實地調(diào)研，廣泛聽取轉(zhuǎn)型意見和建議；分批組織座談，摸清轉(zhuǎn)型痛點和難點；開展頭腦風(fēng)暴，集思廣益，明確轉(zhuǎn)型路徑規(guī)劃，制訂《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型三年規(guī)劃》等。三是撤并改遷，動態(tài)調(diào)整。以區(qū)域特征、客戶流量、存貸規(guī)模為依據(jù)，科學(xué)進行網(wǎng)點分類，目前該行旗艦型4家、綜合型26家、零售型3家、智能型3家。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以來，該行對6家客源少、效益差、位置重疊的“低產(chǎn)能點”予以撤并；對3家客戶動線不合理，廳堂環(huán)境不美觀的“老字號”網(wǎng)點內(nèi)部功能予以優(yōu)化調(diào)整。2021年根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)實際，動態(tài)調(diào)整2家網(wǎng)點類型。四是打造“特色”，樹立標桿。將原趙聲路傳統(tǒng)網(wǎng)點打造成“智能+普惠便民服務(wù)+金融社保超市”三位一體的智能網(wǎng)點，并以“全市首家社保金融超市”形象驚艷亮相，新網(wǎng)點打通了金融服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)群眾在“家門口”就近辦理金融社保業(yè)務(wù)。將新區(qū)支行打造成旗艦型網(wǎng)點，該網(wǎng)點集科技感、現(xiàn)代感和人文感于一身，并成功進入省聯(lián)社2021年“最美廳堂”評選。
“優(yōu)化+簡化”，凝聚轉(zhuǎn)型“動力”
一是調(diào)整部門架構(gòu)，增強“一線”實力。總行部室人員向“前”交流，2021年7名35歲以下部室青年員工轉(zhuǎn)至網(wǎng)點一線，當年末部室人員由年初的143人減少至110人。全行人力資源全面向一線傾斜，員工前臺化、營銷化、年輕化成為新常態(tài)。二是內(nèi)部轉(zhuǎn)外部，注入新鮮“血液”。壓減柜面人員，充實營銷隊伍，增設(shè)大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理崗，2021年年末，該行柜面人員由原來的115人減少至84人，降幅26.95%，營銷人員隊伍逐步壯大，助推了業(yè)務(wù)發(fā)展。2021年，該行個人存款創(chuàng)歷史新高。三是“候鳥”策應(yīng)“高峰”，實現(xiàn)無縫連接。柜面人員壓減后，該行實施“候鳥計劃”，總行部室35周歲以下青年員工成為“候鳥”，在網(wǎng)點業(yè)務(wù)高峰來臨之際，可隨時策應(yīng)。2021年，通過“候鳥”計劃累計幫助網(wǎng)點解決代班98人次。四是化繁為簡，優(yōu)化流程。以合規(guī)、提效為導(dǎo)向，全面梳理柜面83項業(yè)務(wù)流程，簡化業(yè)務(wù)操作手續(xù)51項，合并操作流程14項，規(guī)范業(yè)務(wù)步驟5項。2021年，該行柜面業(yè)務(wù)差錯率萬分之1.57。
“知行+踐行”，厚植文化“內(nèi)涵”
一是規(guī)范“禮儀”，展示行業(yè)風(fēng)采。廳堂站位管理、柜面服務(wù)七步曲、廳堂微沙龍，為客戶提供“進門有我，等待有我，業(yè)務(wù)有我”的一站式金融服務(wù)體驗。二是常態(tài)“評比”，營造爭先氛圍。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型引入“PK”機制，月度比、季度比、年度比，比業(yè)績、比營銷、比服務(wù)，支行與條線雙線評分，評分結(jié)果轉(zhuǎn)化為員工績效，網(wǎng)點爭績效、爭榮譽氛圍濃厚。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與零售轉(zhuǎn)型深度融合，開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型營銷積分PK競賽，拉開全員營銷序幕。截至2021年年末，通過廳堂實現(xiàn)建檔12萬戶，綁定手機銀行10003個，醫(yī)保電子憑證18969戶。三是以服務(wù)為抓手，實現(xiàn)爭先進位。響應(yīng)省聯(lián)社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升年專項活動要求，制訂方案，細化措施，配備專項資金，先后舉辦“員工崗位技能大賽”“廳堂極致服務(wù)專題培訓(xùn)”“文明服務(wù)窗口評比”等系列創(chuàng)建活動，涌現(xiàn)出一批“種子選手”，11名員工榮獲市級“巾幗建功標兵”“巾幗建功崗位能手”稱號；培育了一批“優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師”，獨立授課，寓教于樂；爭得了多項“集體榮譽”，3家支行先后被授予市“工人先鋒號”“巾幗建功先進集體”“青年文明號”榮譽稱號。四是以考核為支撐，形成常態(tài)常效。制訂“營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)測評清單”，總行不定期抽查視頻評分；聘請外部公司，實行“神秘人暗訪”，通過實地錄音、拍照等方式對網(wǎng)點服務(wù)進行考評，開展督導(dǎo)和糾偏，全面固化轉(zhuǎn)型成果。
“分流+引流”，賦能“增戶擴面”
一是智能機具全覆蓋。截至2021年年末，鎮(zhèn)江農(nóng)商銀行共有各類自助設(shè)備155臺，當年新增智能票據(jù)邊柜30臺，2021年年末電子銀行分流率96%，較2020年提升2個百分點。二是異業(yè)聯(lián)盟架橋梁。通過對新區(qū)旗艦型網(wǎng)點賦能，開啟“異業(yè)聯(lián)盟+”模式，定期開展異業(yè)聯(lián)誼活動，利用網(wǎng)點“金融生活體驗區(qū)”播放商戶廣告，實行線上積分兌換，吸引商家28戶、50余類商品入駐。三是完善金融便民服務(wù)點功能。2021年，該行對180個普惠金融服務(wù)點進行達標升級，打造2家智能普惠點、42家綜合普惠點，投入50件硬件設(shè)備，配備44臺點鈔機、顯示屏，全年辦理各類業(yè)務(wù)112萬筆、金額2.66億元。四是政銀合作，便民惠民。與財政部門合作，開發(fā)上線“財政補貼公示”系統(tǒng)，實現(xiàn)在金融服務(wù)點查詢各類涉農(nóng)財政補貼信息，讓群眾足不出村就能享受金融服務(wù)，減少了柜面業(yè)務(wù)壓力，降低了網(wǎng)點運營成本。該項目得到了市政府、人行高度關(guān)注和充分肯定，被人民銀行南京分行評為金融創(chuàng)新項目。后期，該行將加大網(wǎng)點轉(zhuǎn)型創(chuàng)新力度，因地制宜推進“適老化”“5G+”“黨建+”等標桿網(wǎng)點建設(shè)。
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