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近年來，丹陽農商銀行立足區(qū)域經濟發(fā)展需求，積極探索“場景+金融”融合新模式，通過數(shù)字化轉型構建多維服務生態(tài)。該行聚焦零售消費、現(xiàn)代農業(yè)、小微企業(yè)等核心場景，將金融服務深度嵌入產業(yè)鏈閉環(huán)，運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術精準匹配客戶需求，創(chuàng)新推出“場景化+個性化”金融產品組合，有效提升客戶資金管理效率與經營決策能力。
建立全方位客戶畫像。一是依托該行網(wǎng)格，深入鄉(xiāng)村和社區(qū)，依靠該行員工的“鐵腳板”建立大數(shù)據(jù)基礎。加強與當?shù)卣块T合作，依托鄉(xiāng)村政務、普惠金融服務站、各類線上渠道等場景布局，擴充數(shù)據(jù)來源。二是圍繞基本屬性、金融屬性、風險屬性、行為偏好屬性等維度繪制全方位的客戶畫像。基于客戶畫像，針對信貸業(yè)務、財富、代發(fā)、社保等業(yè)務特征，構建基于業(yè)務特征的差異化客戶標簽體系，并以此為基礎制定精準化的首次觸達、二次營銷、交叉銷售策略。
完善網(wǎng)格化營銷機制。一是加強業(yè)務團隊競爭意識，建立能上能下的績效考核機制，刺激業(yè)務團隊加大對網(wǎng)格內情況的摸排力度。同時，完善整村、整圈授信評議機制，在嚴控風險的前提下，實現(xiàn)增量擴面。二是加強業(yè)務團隊下沉意識，建立“觸達未授信”“授信未用信”“還款未續(xù)信”等客戶信息庫，持續(xù)推進該行O2O搶單模式，做好二次營銷和存量挖掘。
搭建企微生態(tài)圈。一是以行內存量活躍、半活躍客戶為起點，全渠道鋪設企微引流活動，開展裂變式拉新，逐步搭建企微生態(tài)。二是圍繞代發(fā)薪客群、小額消費貸客群、財富管理長尾客群等具有高價值潛力且互聯(lián)網(wǎng)習慣較高的客群，分別建立企微社群。針對不同客群的行為特征和業(yè)務屬性，打造事件營銷策略庫。依托企微渠道，向客戶開展定向精準營銷。
構建客戶關系管理體系。一是圍繞信貸、存款、財富管理等業(yè)務貢獻度，構建客戶綜合價值體系，并以此為基準對客戶開展等級分類和積分體系。二是按照“短、頻、快”的標準，設置可升可降的活動規(guī)則。等級評價周期應盡可能短，以月度或季度為宜。積分獲取來源除該行金融服務外，還包括轉發(fā)、打卡等營銷裂變活動，以提高客戶參與度和互動性。
原標題：丹陽農商銀行場景賦能提升客戶黏性
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202503/11/node_B01.html#content_1428295
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