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銀行作為金融服務的重要窗口，其服務質量直接影響著顧客的體驗和企業形象。近日，無錫農商銀行華莊支行一筆普通的零錢兌換業務，因為一名普通柜員的細致服務而溫暖了顧客的心，同時也為銀行樹立了良好的口碑。
這是一個普通的工作日，一位客戶面露難色地提著沉甸甸的一大袋零錢與散票來到華莊支行。原來，這位客戶經營小本生意，由于無暇整理，積攢了大量的零錢與散票。這天，他聽周邊商戶說前幾天在無錫農商銀行兌換了很多零錢，于是下定決心也來銀行兌換，但心中不免擔心會遭遇冷言冷語。接待他的，是一個笑容可掬、眼神溫暖的年輕人——柜員張琳。張琳見到客戶手中的大袋零錢沒有絲毫不耐煩，反而微笑地安慰客戶：“請放心，我們會幫您清點兌換的。”隨后，她耐心地開始清點零錢，仔細辨認真偽并整齊疊放每一張紙幣，動作利索而細致。為了緩解客戶的緊張情緒，張琳一邊清點一邊與客戶聊天，了解他的生意情況，氣氛輕松愉快。經過近一個小時的努力，一大袋零錢終于清點完畢。她將兌換好的整鈔遞給客戶，并溫馨提示：“一共3642元，請您核對一下金額。”確認無誤后，客戶帶著滿意的笑容感激地說：“真是太謝謝你了！你的服務態度太好了，讓我感受到了家的溫暖。”
通過這筆再尋常不過的業務，無錫農商銀行華莊支行展現了優良的服務品質和良好的員工風貌，傳遞出對客戶的尊重和關懷。這種以客戶為中心的服務理念，既是銀行服務人文關懷精神的體現，也是無錫農商銀行追求細節品質的彰顯。
原標題：無錫農商銀行華莊支行：零錢兌換暖人心真情服務贏贊譽
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