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近年來，句容農商銀行緊緊圍繞省聯社“大零售戰略轉型”的工作要求，努力推動經營理念從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉移，將“大零售”作為高質量發展的關鍵詞。以形式多樣的“送積分”主題營銷活動積極推進網點零售轉型，提升廳堂營銷成效。全年累計發放積分13.79億個、費用275.73萬元，其中已兌換積分7.96億個，積分使用率達57.72%。
轉變思想 小積分展現服務新理念
做好廳堂引導。在網點大廳中布置積分兌換專區，將部分熱銷商品擺放在廳堂展示柜上，通過醒目的海報、爆炸貼等方式吸引辦理業務的客戶駐足咨詢，廳堂工作人員做好積分活動參與方式的講解，并現場為客戶兌換禮品。截至目前，該行已有積分客戶7.53萬人，廳堂兌換占全部積分兌換比例的81.54%。擴大商戶宣傳。安排專人與積分合作商戶及時對接，全力做好商戶服務工作，切實解決商戶和客戶在使用積分過程中可能存在的問題。將積分合作商戶打造成為該行外部宣傳陣地，在商家店內布設宣傳海報、易拉寶等宣傳物料，吸引到店客戶前往該行參與各類積分活動。截至2023年12月末，該行共有積分特約商戶188家，資金沉淀達1470萬元，貸款授信6034萬元，用信3119萬元。提升品牌形象。將“送積分”活動融入各類應用場景及業務拓展中，為茅山紅色商戶、在役與退伍軍人及“紅色因素”家屬等群體贈送“紅色積分”；為定期存款、簽約代扣、價值收單等業務均配備相應積分，帶動全行各類金融產品推廣，滿足客戶多元化金融服務需求。
多措并舉 小積分激起營銷新動力
以活動觸達營銷成果。梳理前期開展的存款送福豆、換三代卡抽福豆、優質收單商戶領福豆等活動成果，與全年經營目標考核相結合，針對性開展“幸運星期五，存款多收益”“達標享好禮，每天積分拿”等各項積分活動，全面帶動存款、貸款、電子銀行業務發展。以外拓增進互動氛圍。充分利用換發三代卡、商戶走訪、“贏在金秋”營銷活動等契機，在各個村社、企業、商戶等地發放宣傳單頁，宣傳積分活動參與方式和兌換規則，引導客戶參與，營造互動氛圍。以共建引領營銷發展。結合該行與句容市教育局、農業農村局、文旅局等28個部委辦局及185個村社開展黨建共建等合作，依托政府宣傳，將該行積分業務融入活動組織、場景建設、百姓服務的方方面面，積極拓展積分業務的覆蓋觸手。
創新思變 小積分帶動場景新賦能
促進線上平臺轉化。利用好省聯社搭建的互金平臺，通過將現有的線下合作商戶逐步轉移至惠享積分購線上平臺的方式，打通不同地區商戶之間的兌換壁壘。積極與瑞祥卡公司、便民超市等有較多連鎖店的商戶進行合作，破除線上線下購物的物理隔閡，客戶足不出戶就可通過手機兌換各類優質商品，讓客戶的選擇范圍不再只限于網點廳堂及周邊的商戶，豐富客戶的選擇面，讓客戶可看、可觸、可享。打造特色應用場景。打出智慧場景與業務拓展的組合拳，將積分應用切入衣、食、住、行、游、購、醫、娛等各環節，搭建多場景積分服務體系。通過將積分系統與紅色商戶、智慧體育等多項智慧場景相結合，將積分應用嵌入農戶、紅色商戶、體育愛好者、小區住戶等各類特色人群中，針對不同客戶群體，開展不同形式的積分活動，通過多場景的協同運作，豐富積分平臺建設，實現銀行、商戶、客戶的“三贏”。賦能數字鄉村建設。以“福地E鄉村”平臺為依托，村民可通過參與秸稈利用、環境治理、好人好事、見義勇為等活動獲得村上的綜合治理積分。同時，將綜治積分與該行積分打通，讓農商行積分也可在數字鄉村小程序或是鄉村超市使用，不斷延伸農商行的服務半徑，深度融入村莊治理，拓寬積分獲得渠道，為用戶提供更多元化的積分消費方式。
下一步，句容農商銀行將不斷豐富“福地E金融”系列場景，擴大積分應用的覆蓋面。持續探索小積分撬動大治理，出實招、用實法，大力探索場景升級、權益惠民、服務優化、商戶賦能的零售轉型新路徑，走出特色零售轉型發展之路。
原標題：句容農商銀行：“小積分”撬動零售轉型“新發展”
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202403/26/node_B03.html#content_1310326
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