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服務群眾無小事，便民利民無止境。今年以來，泗陽農商銀行堅持“快銀行、暖銀行”的服務理念，聚焦客戶金融業務需求，讓用心服務客戶成為一種傳遞溫暖的行動。
近日，客戶華女士焦急地走進泗陽農商銀行濱河支行營業室，向大堂經理詢問怎么辦理銀行卡密碼掛失重置業務。當得知重置銀行卡密碼需要本人持身份證到網點辦理時，華女士面露難色：“這銀行卡是家里老人的，現在急需用錢，她生病不能行走，無法自己到營業廳來，這可怎么辦啊？”
了解到客戶的難處后，濱河支行運營主管秦麗娜趕緊安慰華女士，表示針對特殊情況可以提供上門服務，并第一時間和柜員攜帶便攜式自助機具前往客戶家里為客戶辦理銀行卡密碼掛失。在業務處理過程中，該行工作人員向客戶及客戶家人宣講反電信詐騙小常識，以及消費者金融權益知識，叮囑客戶守好錢袋子，該行將全力為廣大客戶金融安全保駕護航。華女士一家對該行的上門服務連連夸贊，表示感謝。
這只是泗陽農商銀行服務客戶的一個縮影。近年來，該行始終踐行以人民為中心的發展思想，將優質服務工作作為一項持久性工作常抓不懈，深入開展金融服務提升活動，不斷加快網點升級改造，客戶滿意度穩步提升。
在網點原有硬件設施的基礎上，泗陽農商銀行按照文明規范服務標準，對硬件設施、服務環境、服務規范、制度建設、員工精神面貌和團隊凝聚力等，逐一進行規范和完善。尤其在服務環境方面，營業網點的飲水設施、創可貼、服務卡、輪椅、無障礙通道等一應俱全。
除此之外，該行出臺并完善《環境衛生及優質服務大提升活動》等制度，要求各網點臨柜員工和大堂經理要認真學習柜面服務流程，樹立規范服務意識，強化流程操作，注意儀容儀表、行為舉止。在此基礎上，該行組織開展大堂經理和臨柜員工開展消費者權益保護及投訴處理培訓，提高員工服務意識和溝通能力，真正建立“以客戶為中心”的服務模式，不斷提升服務質量和效率。對于特殊客戶群體無法到營業網點辦理掛失、貸款等業務，客戶可就近致電轄內任一營業網點，由營業網點安排每日值班人員按照約定時間、地點上門辦理延伸服務。
今年，泗陽農商銀行強化員工教育培訓，內容涵蓋內控制度、信貸管理、風險防范、營銷技巧、金融服務等。同時，該行制定員工業務技能考核管理辦法，通過組織技能比賽活動，使全員業務能力和綜合素質得到提高，營造濃厚的學習氛圍，并按照“薪酬績效傾斜一線”的考核原則，適當對基層各崗位員工增加考核比重，將工資績效向基層偏遠網點傾斜，以此激發員工勇于奉獻、立足本職的愛崗敬業精神。
原標題：泗陽農商銀行全力提升服務質效
文章來源：https://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202401/16/node_A03.html#content_1287053
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