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近年來，民豐農商銀行以消保工作助力服務轉型發展，堅持“以客戶為中心”服務理念，做好制度頂層設計，筑牢產品安全防護盾，用心做好一站式金融服務，不斷提升金融消費者的安全意識、風險責任意識和維權意識，推進消費者權益保障工作的體系化、實效化，從而夯實消保“防火墻”的根基。
宣傳服務筑牢“防護盾”
民豐農商銀行堅持線上線下宣傳相結合，利用微信公眾號、朋友圈等線上宣傳方式，向金融消費者宣傳金融安全及防范金融電信詐騙案例分析、金融知識、業務流程等。為加強消費者對金融知識的理解，該行積極組織員工參加監管部門主辦的“消費者權益宣傳日”“金融消費者征信宣傳”“送金融知識下鄉”“普及金融知識萬里行”等一系列銀行業消費者權益保護宣傳教育活動，加大金融知識的宣傳與普及。同時，利用開展的送戲下鄉、金融夜校、金融大講堂等平臺，融金融知識于戲曲、歌曲、小品等百姓喜聞樂見的文化藝術形式中，提升宣傳效果。同時，充分發揮網點多、人員多的優勢，轄內所有營業網點在電子顯示屏上滾動播放宣傳標語，同時開展廳堂微沙龍，講解金融消費者權益保護相關知識，推動形成深厚的宣傳氛圍。
“挎包”服務做好“貼心人”
民豐農商銀行持續組織移動金融服務隊，定時定點攜帶移動智慧柜員機進村到社區現場為客戶提供賬戶開立、社保卡激活、貸款授信、金融知識宣講等一站式金融服務，以每周一次的頻率，針對性地為社區村民講解金融知識，引導客戶識別市場風險，合理配置金融資源，實現客戶金融產品需求的精準對接。通過下沉網點、增加人力、建造農村金融服務點、機具渠道互通等方式，深入服務轄區鄉鎮村落，挖掘“三農”金融需求，普及金融惠農政策，宣傳金融知識，保持農村基礎金融服務全覆蓋，充分保障廣大農村居民金融需求。
下好頂層設計“先手棋”
投訴快速處理機制作為衡量消保服務重要指標之一，也是民豐農商銀行開展消保工作的重中之重。為建立投訴快速處理機制，該行建立由辦公室負責投訴事件監測，具體業務部門承辦的投訴快速處理機制，投訴處理率達到100%，做到事事有回音、件件有著落。并對支行、部門的投訴登記、受理和處理告知等作出了明確規范要求，處理時限原則上不得超過5個工作日；情況復雜或有特殊原因的，可以適當延長處理時限，但最長不得超過10個工作日，并以信函、電話等方式告知客戶理由。同時，該行還加強網點人員文明標準服務培訓，重點提升網點負責人、運營主管和大堂經理應對客戶投訴以及突發事件的能力，有效回應消費者合理訴求，妥善處理客戶投訴，杜絕損害客戶合法權益的行為，防范聲譽風險，保障金融消費者權益保護落到實處。
原標題：民豐農商銀行構建消費者權益保護工作新格局
文章來源：http://jsjjb.xhby.net/pc/layout/202308/29/node_B04.html#content_1234474
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