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為切實(shí)提升全行消保工作的知識(shí)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，日前，如皋農(nóng)商銀行舉辦金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)專家授課，全行共180多人參加培訓(xùn)。
如皋農(nóng)商銀行黨委副書記、行長(zhǎng)徐曉兵在培訓(xùn)前講話。他強(qiáng)調(diào)，全行要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，在今后的工作中切實(shí)將維護(hù)金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益的要求落到實(shí)處，及時(shí)妥善處理相關(guān)客戶投訴事件和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，提升應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)輿情管理的前瞻性、及時(shí)性和有效性，共同營(yíng)造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境。
培訓(xùn)會(huì)上，專家從金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策解讀入手，詳細(xì)解讀了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)法律法規(guī)、《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》和金融消費(fèi)者信息保護(hù)等內(nèi)容，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)員工日常辦理的業(yè)務(wù)中涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)容進(jìn)行梳理和提示。專家還選取近年來(lái)一些聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理熱點(diǎn)案例，深入淺出地分析案例事件，并結(jié)合聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件中不當(dāng)應(yīng)對(duì)舉措，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出針對(duì)性處理建議。
培訓(xùn)中，專家與參訓(xùn)人員展開互動(dòng)問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。此次培訓(xùn)不僅強(qiáng)化了如皋農(nóng)商銀行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，還提升了員工對(duì)突發(fā)事件危機(jī)處理及服務(wù)技能，為今后做好聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理提供有益啟示。下一步，該行將持續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)管理，不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，優(yōu)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)工作機(jī)制，從服務(wù)的細(xì)微之處入手，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升客戶滿意度，樹立良好的服務(wù)形象。
原標(biāo)題：如皋農(nóng)商銀行成功舉辦專題培訓(xùn)
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