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為提升老年客戶體驗，滿足年長客戶群體的特殊金融服務需求，如東農商銀行一直以來用心做好老年金融服務，切實增強老年人的獲得感、幸福感和安全感。
近日，一位中年男子行色匆匆地進入如東農商銀行城北支行營業大廳，焦急地對工作人員說：“有個事要麻煩你們！我母親的社保卡不見了，她歲數大，行動不便，你們能幫忙解決一下嗎？”
經工作人員耐心詢問了解到，該男子母親常用的如東農商銀行社保卡不慎遺失，而老人年過八旬，感染新冠病毒后身體正在恢復之中，仍然虛弱無力，不能到營業網點辦理社保卡掛失補卡業務。城北支行在充分了解詳情后，馬上調集人員組成服務小組，隨客戶上門服務。到達老人家里，工作人員進一步核實情況后，細心指導老人簽訂委托其兒子代為辦理業務的授權委托書，并全程錄制視頻留證，又隨客戶兒子返回支行營業大廳，第一時間為客戶辦理掛失業務，補辦了新的社保卡。當客戶拿著補辦的社保卡時，感激道：“太感謝你們了！你們的服務貼心周到，真是在為老百姓辦實事！”
一直以來，如東農商銀行積極響應國家號召，針對老年客戶群體金融服務需求，始終將適老化金融服務融入到日常金融服務之中，真心關心老年客戶，急老年客戶所急，用實際行動為客戶提供暖心、感人的金融服務。這一送服務上門解決耄耋老人業務辦理難題僅是該行眾多個性化適老金融服務案例的一個縮影。
近年來，如東農商銀行持續開展網點轉型工作，傾力打造適老服務網點，為老年客戶提供更方便、舒適、便捷的服務環境。2022年度，該行城南支行、豐利支行獲評江蘇銀行業文明規范服務適老網點。
如東農商銀行通過升級完善適老化服務模式，將“如東人自己的銀行”品牌深植人心。一是完善硬件設施，提升客戶認同感。對全轄各支行營業大廳布局進行優化，為老年客戶群體配備了愛心座椅、老花鏡、急救藥箱等物品；加強廳堂服務老年客戶力量，開辟專用咨詢綠色通道，設置老年客戶愛心窗口，優先為有特殊服務需要的老年客戶辦理業務；成立金融助老志愿者服務團隊，對前來辦理業務的老人，堅持“多攙扶一把、多問一句話、多一點耐心”，為老年客戶使用智能自助機具提供“一對一”專員服務。二是拓展服務場景，提升客戶體驗感。手機銀行、STM自助機具均開發了老年人關愛版模式，為老年人提供界面簡潔、字體放大、語音交互等適老化設計，便于老年人體驗和操作。廳堂網點安排專人為老年客戶提供全程指導，協助老年客戶完成智能機具操作。各營業大廳開辟尊老專區，專區內配備了讀書角、各類尊老設施，每天準備開水、小點心等，滿足老年人客戶休息、讀書等需求。通過多種方式、多樣渠道，提升老年客戶應用新型移動支付體驗感。三是提供便捷服務，提升客戶幸福感。針對有特殊困難無法前往網點辦理業務的老年客戶，定制支付服務適老化應急措施，開通特殊客戶綠色服務通道，各支行自發成立“上門服務小組”。在依法合規的前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺延伸上門的人性化服務，利用移動辦公設備，為老年人提供上門辦理密碼重置、銀行卡掛失等業務，將金融服務送到客戶家門口。定期開展的為老年人免費測量血壓、金融小課堂等活動獲得了周邊居民的一致好評。四是普及金融知識，提升客戶獲得感。針對周邊老年客群體較大的情況，網點不定期開展老年課堂等活動，以通俗易懂的形式，持續開展金融知識宣傳普及活動。通過播放宣傳片、設置廳堂展板、發放宣傳單等宣傳方式，重點對老年客戶防范電信網絡詐騙、防范非法集資等相關金融知識開展宣傳，提升老年客戶金融風險防范意識；持續開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付等知識的宣傳普及活動，幫助老年人熟悉支付產品與服務的使用流程；加強支付安全、個人敏感信息保護等內容的教育宣傳，增強老年人的自我保護意識。
如東農商銀行在服務廣大老年客戶的過程中，始終秉持著“客戶至上 貼心服務”的服務理念，用貼心周到的服務帶給客戶高品質、超預期的服務體驗，根據老年客戶特殊的生理和心理需求，從細微處著手，堅持銀行合規與暖心服務兩手抓、兩不誤，讓暖心的金融服務浸潤客戶心田，用優質的敬老服務踐行責任擔當。
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