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為全力滿足各類客戶的金融服務需求，提升支付服務質(zhì)量，提升適老化服務水平，靖江農(nóng)商銀行不斷完善“延伸服務”機制，與市民政局合作，利用“12349”智慧養(yǎng)老服務平臺，為老年客戶提供貼心便捷的金融服務，打造“金融助老，攜手共‘銀’”適老化金融服務品牌。
政銀攜手拓半徑。靖江農(nóng)商銀行不斷深化與市民政局合作，通過“線上預約、線下服務”的“點餐式”上門服務模式，利用便攜式智能銀行服務終端，為老年人、殘疾人等無法來柜面辦理業(yè)務的特殊客戶群體提供社保卡激活、銀行卡掛失補發(fā)、電子銀行業(yè)務、存折開立及轉(zhuǎn)賬結(jié)算等上門服務。借助“12349”平臺公示上門服務流程進度，老年客戶可通過平臺查詢到預約任務的處理進度，并對服務態(tài)度和服務效率進行評價、監(jiān)督和反饋，不斷提升服務能力。
志愿服務暖人心。靖江農(nóng)商銀行組建“金香櫞”適老金融服務隊，想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，在堅守合規(guī)、風險可控的前提下，特事特辦上門服務，用實際行動打通金融為民“最后一公里”。客戶在網(wǎng)點或線上預約，平臺統(tǒng)一派單，服務隊上門提供服務，并借助平臺將整個服務流程公示，實現(xiàn)服務流程可視化。該服務隊目前可提供銀行卡掛失補發(fā)、密碼重置、社保卡激活、水電費代扣、殘損幣兌換等多項金融服務，已經(jīng)累計提供上門服務900余次，服務老年客戶1400多人次。“金香櫞服務隊延伸服務在行動”主題創(chuàng)優(yōu)項目榮獲泰州市“支付為民跑在前”主題創(chuàng)優(yōu)活動二等獎。
線上關懷全方位。靖江農(nóng)商銀行構(gòu)建了養(yǎng)老服務線上支付渠道，通過“積分”“現(xiàn)金”“積分+現(xiàn)金”等方式購買和兌換實現(xiàn)各類養(yǎng)老服務，方便在外務工的老年客戶子女通過該行提供的線上支付渠道為老人購買助浴、上門陪伴等異業(yè)養(yǎng)老服務項目。目前，該行探索上線老年助餐“智慧食堂”服務，為老年人提供價格優(yōu)惠、品種多樣的老年餐，實現(xiàn)線上訂餐、預約送餐和自助辦理助餐卡一站式服務，實現(xiàn)“舌尖+指尖”的幸福養(yǎng)老，從“舌尖”到“心尖”全方位關懷老年人。
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