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近日，由江蘇省銀行業協會組織的“2022年江蘇銀行業文明規范服務適老網點”評選工作完美收官，姜堰農商銀行城郊支行和芙蓉支行喜獲此項殊榮。近年來，為了給老年人在信息化發展中提供更周全、更貼心、更直接的便利化支付服務，姜堰農商銀行圍繞優化服務設施、延伸柜臺服務和加強金融宣傳等多舉措提升“適老化”金融服務能力。
優化服務設施，提升老年客戶“歸屬感”。該行在營業網點專門配備愛心座椅，常備老花鏡、輪椅、雨傘、飲水機等適老設施，滿足老年客戶的多種需求。同時，在營業廳門口設置無障礙通道，并在醒目位置公示援助電話，便于支行工作人員及時響應。在老年人集中辦理社保卡激活、社保資金發放等業務過程中，視情況增加柜臺數量和服務人員配備，安排大堂經理做好全程指導工作，減少等待時間。
延伸柜臺服務，提升老年客戶“幸福感”。為了讓更多的老百姓享受到金融科技帶來的便捷，該行2022年在全轄組建了40支流動支付小分隊，為特殊原因不能到現場辦理業務的群眾積極提供上門服務，打通金融服務“最后一公里”。對于有意愿通過自助設備或手機銀行完成自助類業務的老年客戶，支行員工耐心指導，教會使用智能設備，讓老年客戶也能享受到數字化、無紙化的便利。
加強金融宣傳，提升老年客戶“安全感”。該行通過“線上+線下”“廳堂+戶外”的宣傳方式，開展老年人金融知識小講堂，普及支付結算安全、防范網絡電信詐騙、識別人民幣真偽、個人信息保護等金融知識，滿足老年人金融需求的同時，進一步提高老年人的風險防范意識和風險識別能力，切實守護老年人的錢袋子，為他們的資金安全保駕護航。
今后，姜堰農商銀行各營業網點將看齊先進，傳導敬老金融服務理念，積極探索產品與服務的適老化改造，努力營造金融助老氛圍，持續推進文明規范服務優質高效發展，當好老百姓身邊“有溫度的銀行”。
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