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近年來，我國老年人口數量逐年上升，老年群體廣泛參與各類經濟金融活動。然而，老年群體由于其身體感官退化、維權意識薄弱等原因，在金融活動中成為了特殊的“弱勢群體”。為向老年群體提供更加便捷、優質的金融服務，弘揚敬老、尊老、愛老的傳統美德，紫金農商銀行鎮江分行積極開展“支付服務適老化”專項工作。
實現廳堂設施“適老化”。改善廳堂環境，積極打造便民服務亮點。該行廳堂在原有無障礙通道、愛心座椅、折疊輪椅、拐杖等便民設施的基礎上，增設了尊老公益、公眾教育等服務區域，在營業廳堂顯著位置公示金融助老服務“六個一”承諾、風險提示、業務辦理渠道、投訴防詐流程等信息，全力提升網點“適老化”服務水平，為老年群體提供更貼心的金融服務。
實現智能設備“適老化”。為解決老年群體使用智能設備的困難，將老年群體服務落到實處，該行進一步完善智能設備功能，升級電子銀行系統，提升老年人移動支付便利度。一方面，啟用廳堂STM自助設備溫馨版，實現一鍵切換、字體放大，方便老年群體操作使用。另一方面，針對老年群體推薦手機銀行關愛版，優化查詢、轉賬和繳費等功能操作方式，實現“關鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂”。
實現金融服務“適老化”。一方面，開設廳堂服務綠色通道，專設愛心適老服務窗口，優先為高齡老年群體辦理業務，對有需求的特殊群體提供“一對一”服務，快捷高效解決老年群體的金融服務需求。另一方面，對行動不便的老年群體提供預約上門服務，組建金融服務志愿小隊拎包下鄉，開展各類金融知識服務，并為網點周邊困難的老年居民送上米、油、洗衣液等慰問品。
老年群體金融活動關系到老年群體的幸福生活，紫金農商銀行鎮江分行正著力提升“適老化”服務水平，優化網點服務環境，創新專屬金融產品，保護老年群體金融消費者權益。
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