|
為進一步提升老年客戶服務質量，今年以來，鹽城農商銀行從配備完善設施、優化智能設備、提供便捷服務等方面著手，積極打造適老服務網點，進一步提升老年客戶體驗，為老年客戶提供更舒適、便捷的服務環境。
完善硬件設施，提升客戶認同感。該行積極構建“尊老公益區域”，配備愛心座椅、老花鏡、急救藥箱等物品，設立金融知識宣傳公益展臺；加強廳堂服務老年客戶力量，開辟專用咨詢綠色通道，設置老年客戶愛心窗口，優先為有特殊服務需要的老年客戶辦理業務；成立金融助老志愿者服務團隊，為老年客戶使用智能自助機具提供“一對一”專員服務；在人員集中的社保發放日，增設臨時座位、臨時窗口，由專人為老年客戶提供自助設備服務，縮短廳堂等待時間。
優化智能設備，提升客戶體驗感。該行手機銀行開發了老年人關愛版模式，為老年人提供界面簡潔、字體放大、語音交互等適老化設計，便于老年人體驗和操作；廳堂網點安排專人為老年客戶提供全程指導，協助老年客戶完成智能機具操作，為老年客戶提供有溫度的金融服務；通過多種方式、多樣渠道，提升老年客戶應用新型移動支付體驗感。
提供便捷服務，提升客戶幸福感。針對有特殊困難無法前往網點辦理業務的老年客戶，在依法合規的前提下，堅持特事特辦、急事急辦原則，做好柜臺延伸上門的人性化服務，將金融服務送到客戶家門口；簡化特殊客戶群體服務流程，在風險可控的前提下，針對無法代辦的業務通過遠程視頻實，線上了解老人業務訴求，允許指定代理人為其辦理業務，在業務受理時效上有很大提高。
普及金融知識，提升客戶獲得感。重點對老年客戶防范電信網絡詐騙、防范非法集資等相關金融知識開展宣傳，提升老年人防騙能力，增強老年人金融素養；持續開展面向老年人的銀行卡支付、移動支付等知識的宣傳普及活動，幫助老年人熟悉支付產品與服務的使用流程；加強支付安全、個人敏感信息保護等內容的教育宣傳，增強老年人的自我保護識。
|
