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“真的是太感謝你們了，如果沒有你們的幫助，我這3000元錢就全部打水漂了，本來都沒抱太大希望，沒想到你們的服務態度真好，不嫌麻煩幫我把這么多的碎片粘貼好了！”近日，沭陽農商銀行常州路支行營業大廳內，一名客戶連聲夸贊該行員工的優質服務。
近日，常州路支行接待了一位神色焦急的客戶，在工作人員的耐心詢問下，客戶劉先生說出了來意。經了解，客戶劉先生是一位做服裝的生意人，平常忙于生意，家中的小女兒無暇顧及，女兒平常喜歡做簡單手工藝品，喜歡折個紙花、捏個小動物……因急需進貨劉先生剛從銀行提出來3000元人民幣就隨手放在桌子上，小女兒看著嶄新的30張100元人民幣，覺得這個適合做手工藝品，便將3000元人幣民用美工刀“開了天窗”，還用雙面膠粘在一起，導致鈔票毀損嚴重。“由于現在買東西都用微信支付寶，家里一般不放現金，孩子不認識紙幣，導致這3000元錢成了女兒制作手工藝品的‘原材料’”。劉先生無奈地說。
而當劉先生找錢準備進貨時才發現，這些現金成了女兒手工藝品，望著一堆殘缺不全的紙幣，他哭笑不得，無奈抱著試試看的心理，來到了沭陽農商銀行看看能不能兌換。
當劉先生從隨身攜帶的包里掏出厚厚一沓大小不一的面值100元的人民幣鈔票殘片，工作人員發現這些殘損幣殘損程度比較嚴重，預估這筆錢的清點、兌換工作量將會非常大，而此時正值柜面業務高峰時期，兌換難度加大。為不影響其他客戶正常辦理業務，常州路支行運營主管孫靜便主動承擔起殘損幣的粘貼復原和清點工作。她拿出剪刀和紙膠帶，小心翼翼地揭開紙幣上粘貼的雙面膠，仔細刮除殘膠，逐張進行票面匹配，確保其圖案、文字能按原樣連接。同時，她耐心地向客戶解釋殘損幣的兌換標準，提醒客戶要引導孩子愛護人民幣。經過近兩小時的細致拼接，終于完成了2600元殘損幣的復原、兌換工作，最大程度地減少了客戶的經濟損失。客戶拿到兌換后的現金非常感動，對沭陽農商銀行專業、高效、貼心的服務贊不絕口。
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