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金湖農(nóng)商銀行以提質(zhì)增效目標為導(dǎo)向，以任務(wù)分解落實為抓手，以專項競賽提升為載體，通過加強場景建設(shè)、提升客戶黏度等舉措，推進電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展駛?cè)?ldquo;快車道”，助力高質(zhì)量發(fā)展取得新突破、再上新臺階。
強化激勵督導(dǎo)，大力推動產(chǎn)品營銷。該行細化任務(wù)分解。將電子銀行指標分為年度目標、季度目標、月度目標，序時推進。加大電子銀行業(yè)務(wù)投入，提升電子銀行業(yè)務(wù)績效占比。全年電子銀行切塊績效為去年的3.3倍。通過開展電子銀行績效、活動方案宣講，認真解讀考核規(guī)則、指導(dǎo)營銷方向，切實提高營銷效率及動力。同時，按月出臺相關(guān)提示，定期通報各項業(yè)務(wù)實績，讓全員知曉電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況，對業(yè)績落后的及時進行督導(dǎo)，幫助其尋找解決問題的方法措施。
強化聯(lián)動營銷，致力做實基礎(chǔ)客群。該行結(jié)合收單“提質(zhì)增效”走訪活動，對轄內(nèi)正常經(jīng)營的個體工商戶、企業(yè)開展實地走訪，積極拓展收單、手機銀行、貸記卡等業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮員工人熟地熟優(yōu)勢，提升電子銀行產(chǎn)品的市場占有率。
配套增加“廳堂聯(lián)動營銷率”“信貸客戶聯(lián)動營銷率”兩項考核指標，完成情況直接與客戶經(jīng)理、運營主管、支行負責(zé)人績效掛鉤。通過堅持目標導(dǎo)向，有效提高全員營銷的參與度與積極性，發(fā)揮柜面宣傳和廳堂宣傳的內(nèi)外聯(lián)動作用，著力加強主觀能動性，改變以往被動營銷的形式，推進廳堂營銷的規(guī)范化、流程化，確保不錯失任何前往廳堂辦理業(yè)務(wù)的客戶。
強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聚力助推精準營銷。該行根據(jù)客戶的產(chǎn)品標簽、交易特征、個人信息等分析客戶特點，挖掘客戶需求，精準畫像客戶群體，梳理出名單制客戶清單。每月下旬對手機銀行存量客戶匹配產(chǎn)品標簽，標簽主要內(nèi)容為“是否是貸記卡、貸款、社保卡、代發(fā)等產(chǎn)品客戶；是否近期有消費記錄但本年1次未登錄貸記卡客戶；是否屬于該行對公企業(yè)內(nèi)部員工；是否是該行收單商戶”等四個維度。支行根據(jù)此清單通過短信邀約、電話營銷等方式精準營銷電子銀行產(chǎn)品。
強化場景搭建，全力拓寬批量獲客渠道。該行積極開展跨界合作，加強與社保、駕校、學(xué)校等與老百姓生活息息相關(guān)行業(yè)的異業(yè)合作，通過流量互換與疊加，拓寬線上線下獲客渠道，增強營銷宣傳規(guī)模效應(yīng)，從而實現(xiàn)獲客、活客、留客。一方面，鞏固異業(yè)聯(lián)盟。如：與學(xué)校合作開展學(xué)費手機銀行自助繳費；與駕校合作開發(fā)E駕金項目、與商家合作在直播中實現(xiàn)該行貸記卡、社保卡支付滿減等。另一方面，加碼社保卡代發(fā)。與財政局、人社局合作將涉農(nóng)代發(fā)資金變更為該行社保卡代發(fā)，加大社保機具投放力度，提升服務(wù)網(wǎng)點“硬實力”。新增8臺社保卡制卡機，均部署在鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，進一步填補農(nóng)村網(wǎng)點社保卡服務(wù)空白，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾提供社保卡發(fā)放、掛失、換卡等基礎(chǔ)服務(wù)，擴充了服務(wù)范圍，提升了服務(wù)能力。
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