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地處江南水鄉的常熟，有86萬新市民，占該市人口半數以上。作為地方金融主力軍，常熟農商銀行始終緊跟“新市民”金融需求，積極推動產品創新和服務優化。截至今年3月末，該行已為24萬“新市民”提供各類金融服務，貸款余額超45億元。
數字風控助力“新市民”落地生根
在享受金融服務過程中，“新市民”常常面臨信用等級難識別、收入狀況難確定、有效抵押物不足等問題。常熟農商銀行充分發揮大數據風控產品優勢，滿足“新市民”信用貸款需求。
“我在常熟租住了15年，沒有買房，貸款一直辦不下來，你能不能幫我看看。”新市民孫夕東說，該行在常熟海虞鎮府東村掛職的服務經理黃斌走訪時，了解到孫先生的貸款需求。原來，孫先生想為剛畢業的兒子貸款購買一輛汽車，因為在本地沒有資產，個人信用信息缺乏，貸款申請頻頻受挫。服務經理了解到，孫先生在鎮上的印染廠工作十多年，是廠里備受尊敬的老員工，收入穩定，且無不良嗜好。該行為其推薦了純線上產品“流星貸”，該產品能夠根據客戶收入結構、信用風險水平、年齡、職業等進行大數據模型測算，綜合分析客戶還款能力，無須資產證明的“硬規定”，靈活“新市民”貸款準入。孫先生抱著試試看的心態，提交了申請，沒想到短短幾分鐘，就獲得了人生中的首筆貸款。“農商行對新市民很包容，謝謝你們！”孫先生開心地說。
便捷高效助力“新市民”安心創業
“多虧了常熟農商銀行，我的小店鋪才順利開業！”趙良影激動地說。本科畢業后，小趙想自主創業，開一家進口零食店鋪，十幾萬的啟動資金成了她最頭疼的事。小趙從學校了解到，大學生創業貸款有政府貼息的政策，便去當地人才市場辦理了相關手續，并選定了某銀行。“經過兩個月的溝通，我準備了各種資料，其間還更換了客戶經理，最后也沒辦下來。店鋪都快開業了，我很著急。”小趙回憶起當時的場景，還心有余悸。人才市場向她推薦常熟農商銀行，該行推出的“富民創業貸”利率低且享受財政補貼，審批快且還款靈活，還有“新市民”申請提效綠色通道，不到3天時間，15萬元貸款到賬。“現在店鋪生意不錯，已經有了一批老客戶，謝謝你們！”小趙說，該行便捷的手續和高效優質的服務獲得了客戶的認可。
線上營業廳延伸“新市民”覆蓋觸角
“新市民”群體流動性較大，往往兩地來回，對金融服務的便利性有更高要求。針對這一普遍痛點，常熟農商銀行持續豐富“新市民”業務場景，傾力打造“線上營業廳”，在手機銀行等平臺上線視頻密碼重置、視頻云轉賬、對公開戶遠程面簽等功能，突破網點局限，不斷延伸服務觸角。年初以來，已辦理相關業務超2500筆。
此外，常熟農商銀行還組建新市民服務中心，劃分10個重點深耕區域，形成“1+2”老鄉服務模式，即由一個家鄉屬地的員工作為牽頭人，兩個業務條線人員配合，建立常態化服務機制，為“新市民”量身定制產品服務包，覆蓋衣食住行、養老、教育等全生命周期，提供“專業化”“溫情化”服務。
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