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今年以來，面對新冠肺炎疫情的沖擊，常熟農商銀行認真貫徹落實地方黨委、政府應對疫情的各項決策部署，堅持一手抓疫情防控，一手抓金融服務，全力支持小微實體經濟復工復產，目前各項貸款發放已破千億元，服務小微企業、個體商戶、農戶等市場主體近8萬戶，對保居民就業、保基本民生、保市場主體、保產業鏈供應鏈穩定發揮了積極作用。
加大小微領域信貸支持力度。主動了解小微企業生產經營情況，減輕受疫情影響企業的資金壓力。對受疫情影響面臨暫時性生產經營困難、有緊急流動資金需求的企業，合理增加授信額度，以解企業燃眉之急。加大抗疫服務。第一時間摸排抗疫物資生產相關企業50多家，主動了解融資需求，提供專項金融支持方案。加強授信支持。對受疫情影響可能出現還款困難的企業，一戶一策，制定應對方案，通過貸款展期、續貸等方式緩釋企業風險，并適當給予利率優惠，對即將到期的授信額度進行主動延期，保障企業生產不受影響，惠及客戶1000余戶。加快復工復產。通過線上聯系企業客戶6.7萬戶、小微個體商戶20余萬戶，詳細了解客戶受疫情影響情況及資金需求，對于部分地區受疫情影響較大的旅游、物流運輸、住宿餐飲、外貿等行業的存量客戶，通過信貸重組、調整還款計劃增強企業發展動力。
提供更加高效便捷的線上服務。為有效應對疫情對企業生產、居民生活產生的不利影響，常熟農商銀行加快業務線上化，建立健全線上產品和服務體系，保障客戶金融服務不停歇。推出線上專屬產品和活動，客戶可以通過申請線上信用卡和貸款產品，足不出戶辦理銀行業務，有效解決資金難題。對公司信貸業務提還款、網銀銀票簽發、電票貼現等九大類十八項業務推行線上化辦理，為客戶提供疫情期間信貸線上化服務保障。根據新客戶情況采用個性化的資料采集方式，鼓勵新客戶采用線上申請、電子渠道提還款等功能，減少與客戶當面溝通頻次。與此同時，提前做好老客戶征信查詢、貸款調查和簽約放款的線上貸款部署，實現老客戶轉貸“不見面”服務。今年該行通過小微線上產品累計服務小微客戶1萬多戶，授信金額近20億元。
不斷擴大普惠金融的覆蓋面。常熟農商銀行用足用好信貸支持措施，突出重點領域，滿足有效復工復產資金需求。落實對民生領域和薄弱環節信貸服務的減費讓利政策，對相關醫療物資生產企業、民生保障相關行業企業在此次疫情防控中的新增信貸需求，執行優惠利率政策，同時積極了解客戶受疫情影響的生產經營狀況和金融服務需求，助力小微企業、個體工商戶盡早恢復生產經營。該行通過調整還款計劃、無還本續貸、線上轉貸等方式幫助受疫情影響的小微客戶渡過難關。本輪疫情以來，該行通過線上“不見面”服務為600多家小微企業提供延期還本付息、無還本續貸支持，累計為3000多名小餐飲店主、小旅館業主、快遞小哥等客戶辦理線上轉貸和“備用金”支持，有效緩解了小微客戶還款壓力。
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