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為有效落實(shí)“放管服”工作要求，溧水農(nóng)商銀行和鳳支行進(jìn)一步規(guī)范賬戶管理，提高開戶效率，防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化賬戶管理，全面提升客戶服務(wù)水平。
該行通過晨會(huì)、夕會(huì)等方式學(xué)習(xí)相關(guān)政策及制度，熟練掌握開戶業(yè)務(wù)的經(jīng)辦、審核，有效提高賬戶服務(wù)質(zhì)量。“三訪三增”期間，該行員工走進(jìn)南京嘉宏包裝有限公司，了解到有許多員工在辦理入職后，由于工作時(shí)間和銀行營業(yè)時(shí)間一致，沒有時(shí)間辦卡。該行安排了客戶經(jīng)理與主辦會(huì)計(jì)帶著便攜式STM上門為客戶辦理集中開卡。對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的盡職調(diào)查，共為21位客戶辦理了開卡業(yè)務(wù)。同時(shí)維護(hù)信息、開通短信，幫助工人解決因信息不完善導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法辦理的問題，也大大加快了網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)辦理效率。
和鳳支行將持續(xù)夯實(shí)賬戶管理主體責(zé)任，持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)工作，切實(shí)提升客戶服務(wù)滿意度。
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