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近年來(lái)，盱眙農(nóng)商銀行認(rèn)真貫徹省聯(lián)社關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的決策部署，牢記金融為民使命，圍繞“智能化、輕型化、專業(yè)化、特色化”的“四化”目標(biāo)，持續(xù)發(fā)力、久久為功，促進(jìn)“形轉(zhuǎn)”與“神轉(zhuǎn)”有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型展新顏。
突出全域覆蓋，把服務(wù)的優(yōu)勢(shì)彰顯出來(lái)。一是在“瘦身”中實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位。從存貸款規(guī)模、客戶數(shù)量、賬戶數(shù)量、服務(wù)區(qū)域、人口集中度和業(yè)務(wù)類型占比等多維度，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合分析、科學(xué)分類。截至2021年年末，全行34家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已全部完成轉(zhuǎn)型，其中旗艦型網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)、綜合型網(wǎng)點(diǎn)19個(gè)、零售型網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)、智能型網(wǎng)點(diǎn)3個(gè)，網(wǎng)點(diǎn)分布更趨合理，功能更加完善。二是在“創(chuàng)新”中填補(bǔ)服務(wù)空白。2021年7月以來(lái)，先后在黃花塘鎮(zhèn)張洪社區(qū)等多個(gè)社區(qū)設(shè)立“都梁驛站”，通過(guò)開(kāi)辟“金融服務(wù)、便民服務(wù)、積分禮品兌換、‘E路有我’農(nóng)特產(chǎn)品展示”四大功能服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)盱眙縣農(nóng)村社區(qū)金融第一家配置健康咨詢點(diǎn)，第一家設(shè)立積分禮品兌換點(diǎn)等多個(gè)第一，有效彌補(bǔ)邊緣村的服務(wù)空白。三是在提質(zhì)中打通“最后一米”。實(shí)施“一提一降一補(bǔ)”三個(gè)一工程，將業(yè)務(wù)量多、服務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)點(diǎn)打造成綜合服務(wù)點(diǎn)；對(duì)存量中低效能、低業(yè)務(wù)的支付點(diǎn)進(jìn)行清退；對(duì)缺乏普惠金融服務(wù)點(diǎn)的行政村進(jìn)行新增，目前金融服務(wù)點(diǎn)已發(fā)展至87戶，建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)100%。
提標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)改造，將服務(wù)的環(huán)境顯露出來(lái)。一是積極打造星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。結(jié)合“135”改造，按照客戶分流動(dòng)線，改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能布局，參照銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)設(shè)施，規(guī)范服務(wù)流程，亮化廳堂環(huán)境。積極開(kāi)展星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作，目前，該行已成功創(chuàng)建中銀協(xié)文明規(guī)范服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1家、省銀協(xié)普惠金融五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)6家、三星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)1家，全市文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)3家。二是有力建設(shè)特色支行。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)群體及所在轄區(qū)特色，開(kāi)展個(gè)性化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在拓寬廳堂服務(wù)半徑的同時(shí)不斷提升了客戶體驗(yàn)。目前已打造黨建特色支行、夕陽(yáng)紅特色支行、巾幗特色支行等三個(gè)特色支行，其中該行營(yíng)業(yè)部2021年度被省聯(lián)社評(píng)為“優(yōu)秀基層黨組織”。三是不斷完善適老服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)開(kāi)設(shè)“愛(ài)心窗口”，提供老花鏡、拐杖、輪椅等便民設(shè)施，并安排專人幫助老年客戶使用自助智能設(shè)備，優(yōu)先為老年客戶服務(wù)，使老年客戶群體“看得清、用得來(lái)、完得成”，2家網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“淮安市銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。
聚焦廳堂營(yíng)銷，讓服務(wù)的效能激發(fā)出來(lái)。一是優(yōu)化崗位設(shè)置。堅(jiān)持人才隊(duì)伍建設(shè)與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展相匹配，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型規(guī)劃，有效壓降高柜柜臺(tái)數(shù)量，增加客戶經(jīng)理、低柜柜員等直接面對(duì)客戶的崗位，推動(dòng)員工由業(yè)務(wù)知識(shí)單一型轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型營(yíng)銷人才，充分挖掘和釋放每位員工的營(yíng)銷潛能。截至目前，全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員人數(shù)較2019年初的133人減少了49人，有效節(jié)約了人力資源成本。二是完善智能設(shè)備。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)范圍、客戶群體類型，統(tǒng)籌規(guī)劃和配備STM等智能機(jī)具。目前全行廳堂智能機(jī)具累計(jì)共配置216臺(tái)，平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備6臺(tái)機(jī)具。其中STM累計(jì)辦理業(yè)務(wù)221.49萬(wàn)筆，通過(guò)便攜式STM辦理業(yè)務(wù)64430筆，非現(xiàn)轉(zhuǎn)化率達(dá)到83.14%，現(xiàn)金轉(zhuǎn)化率37.86%，有效分流了柜面業(yè)務(wù)量，降低了客戶排隊(duì)等待時(shí)間。三是造濃營(yíng)銷氛圍。加強(qiáng)精細(xì)化、差異化、等級(jí)化考核管理，組織各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展廳堂營(yíng)銷競(jìng)賽，營(yíng)銷業(yè)績(jī)納入績(jī)效考核系統(tǒng)，定期通報(bào)、按月兌現(xiàn)，形成了比學(xué)趕超、你追我趕的營(yíng)銷氛圍，充分體現(xiàn)績(jī)效掛鉤、正向激勵(lì)、考核到人。同時(shí)，優(yōu)化服務(wù)營(yíng)銷全流程，采取“誰(shuí)受理、誰(shuí)處理”的綜合柜員制模式，為客戶提供一站式、高效率、無(wú)需二次排隊(duì)的貴賓服務(wù)，打造廳堂內(nèi)、外一體化營(yíng)銷服務(wù)體系。
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