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近日，海門農商銀行成功獲評2021年度營業網點服務領域企業標準“領跑者”，從千余家金融機構中脫穎而出，成為全國43家入圍“領跑者”機構之一。
金融領域企業標準“領跑者”評選是在中國人民銀行和國家市場監督管理總局指導下開展的企業標準產品或服務指標評估活動，主要圍繞銀行營業網點服務、網上銀行服務、移動金融客戶端應用等11個重點領域開展。此次入選意味著國家和行業對海門農商銀行營業網點服務標準化建設的權威認可。
一直以來，海門農商銀行秉承“用心為你”服務理念，堅持標準管理和創新服務相融合，持之以恒推進網點轉型升級，爭當具有規范力、競爭力、影響力的行業服務標桿。從2012年啟動服務提升以來，該行抓服務推進網點轉型已堅持了十年多。經歷了一開始的形象分類打造、單一品牌塑造，到整體形象提升、品牌整合傳播，再到如今的網點4.0版轉型升級，該行的網點標準化、品牌化建設步入了更高層次發展軌道。6S管理手段的引入、11項網點環境標準的要求、46個大類服務標準的執行……一項項、一門門、一類類流程標準，不僅讓該行的營業網點管理順暢高效，更讓客戶享受到一流標準的服務體驗。截至目前，該行42家營業網點中有35家通過國標認證，擁有全國千佳示范單位1家、全國五星級營業網點1家、全國四星級營業網點2家、江蘇省五星級營業網點5家。
農商行的服務陣地，不僅在空間意義上的物理營業網點，更在廣大的農村新天地。海門農商銀行堅持“立足本土、服務三農”的初心使命，在創新普惠金融管理機制、考核機制的基礎上，探索更接地氣的信貸產品、更貼近群眾的服務場景。近兩年來，已建成“統一標識、統一設施、統一臺賬、統一宣傳資料”的“四統一”標準農村普惠金融服務站點160家，創新打造“醫保服務站”“為民驛站”等服務站品牌，全力促進農村普惠金融服務在更深層次、更廣范圍內的可持續發展，幫助百姓實現家門口“一站式”獲取綜合化服務。
聚焦適老化服務，海門農商銀行蹚出新路子。一方面加強對網點設施設備的適老化改造，讓老年客戶享受更有溫度的服務，如鋪設無障礙通道，設立愛心專座和愛心窗口，配備老花鏡、放大鏡、印泥等常用愛心服務設施。另一方面優化服務流程，幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，如推動實現“一折通”客戶取款便捷化，只要“拍照+輸入密碼”，無需老年客戶簽字；強化員工培訓，提升業務技能，大堂人員既能講普通話，也能說流利的方言，為老年客戶提供一對一的專屬服務。
推進數字化轉型，注入“芯”的活力，為客戶帶來“心”的體驗，海門農商銀行持續發力。數字化轉型關鍵是選準路徑，該行不人為追求高大上，只求貼近民生好用管用。一方面，在全行網點推廣自助填單機、自助發卡機、硬幣兌換機等實用的智能化設備，在營業網點開放Wi-Fi，提供手機應急充電等服務，將提升客戶體驗落實到神經末梢。 另一方面，加大網點硬件改造和系統升級力度，以“無紙化”為方向，強化STM智能柜員機等智能設備的配備和運用，推動網點由人工操作向智慧服務轉型。
海門農商銀行將以企業標準“領跑者”為激勵，深化服務轉型升級，不斷向新的更高標準攀登，讓“用心為你”的服務理念在海門大地持續生根、開花，結出累累碩果。
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