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為有效應對新冠肺炎疫情對復工復產和春耕備耕的影響，灌云農商銀行充分發揮機制靈活、貼近市場等優勢，采取多種舉措加大金融支企復工、支農春耕備耕工作，通過設立專門通道、定制專業政策、配套專屬服務，從產品創新、金融服務、紓困幫扶等各個層面，用實實在在的行動，以金融“及時雨”全方位支持企業復工復產與春耕備耕，助力打好經濟復蘇戰。
措施落地快 急客戶之所急
灌云農商銀行充分發揮鄉村振興主辦行的責任與擔當，以實際行動竭力支持疫情防控、助力復工復產，傾力支持經濟社會平穩發展。本輪疫情發生后的第一個工作日就多方協調，確保全轄所有自助取款設備現金充足，滿足客戶的不時之需，同時通過微信公眾號、朋友圈、客戶交流群宣傳疫情期間金融服務措施，保證金融服務不斷檔。及時制定《關于疫情期間調整部分信貸政策的通知》，從做好存量客戶維護、落實征信免責措施、設置還款寬限期、保證信貸支持等6個方面對疫情防控期間金融服務工作進行合理部署。針對受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、物流運輸等行業以及有發展前景但暫時受困的企業，明確不抽貸、斷貸、壓貸，并積極通過延期、無還本續貸、信貸重組等方式予以全力支持其恢復生產經營，幫助企業渡過難關。
服務對接準 攜手客戶共渡難關
一方面創新優化服務方式，對外通過電話、微信、視頻等現代通信手段，了解客戶具體情況，加大“陽光E貸”“灌云快貸”等線上貸款推廣，積極鼓勵引導客戶線上自助申貸、放貸、還貸，鼓勵引導客戶使用網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道辦理貸款、還款等業務，精準對接金融服務需求。對內建立疫情防控審查審批綠色通道，充分滿足新增信貸需求，對疫情期間需要辦理轉續貸、延期和新增貸款的相關流程進行優化，采取線上核查、會辦、審批，提升辦貸效率。另一方面逐戶逐企排憂解困。全面梳理受困企業即將到期貸款和分期還款企業名單，“一戶一策”落實新增授信、無還本續貸、貸款展期等服務方案，全力支持客戶融資周轉無縫銜接。組織各支行提前主動對接貸款到期客戶，落實還款資金，對客戶無法到現場辦理延期手續的實行容缺審批，待疫情結束后補全延期手續和佐證材料。
觸角延伸廣 全力保障金融供給
一方面充分運用全行網點、人員、機具、科技等優勢，將金融服務觸角延伸到城市、農村各個區域和客戶生產生活方方面面，通過36個網點、111臺ATM機、302個普惠金融服務站、393個農民金融自助服務點的平臺優勢積極為當地群眾提供優質高效的金融服務。另一方面大力推廣網上銀行、手機銀行、微信銀行等線上渠道，利用電子屏滾動播放，通過手機銀行、網銀、自助銀行等自助渠道辦理相關業務的宣傳，持續引導客戶通過自助渠道辦理業務，盡量減少不必要的去網點次數，以保障客戶健康安全。在居家辦公期間，組織全員通過電話對客戶進行回訪，征集客戶金融需求，開展分層分類產品營銷，喚醒手機銀行“睡眠戶”、激活信用卡“沉睡戶”，積極推介“灌云快貸”“智微貸”等個人及小微線上信貸產品，引導客戶通過線上渠道自助辦理銀行業務，確保客戶的基本金融服務需求在第一時間得到處理。
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