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近日，一位衣衫襤褸的老大爺拎著一只打滿補丁的布袋子，皺著眉頭走進紫金農商銀行成山支行營業大廳。網點大堂經理丁曉洪見狀，立即上前親切詢問客戶需要辦理什么業務。經了解得知，大爺布袋子里裝滿了小面額硬幣和殘損紙幣，因銀行旺季業務繁忙，跑了幾家網點都沒能兌換成功，大爺既無助又無奈，抱著試試看的心態來到了成山支行。
當日正逢周一，柜面客流量較大，殘損幣及硬幣兌換業務會占用柜面較長時間。為了不影響其他客戶正常辦理業務，內勤主管立即開啟“綠色通道”，安排大堂經理先幫大爺將殘損幣整理好、硬幣清點好，再到柜臺逐一兌換。為了不讓大爺等待時間過長，大堂經理一邊安撫大爺焦慮的情緒，一邊加快速度清點。經過一個多小時的努力，500多元殘損幣及硬幣全部兌換成功。拿著剛剛兌換的新錢，大爺激動地連聲說：“真是太感謝你們了，還是你們的服務好！”
兌換殘損幣雖說是銀行網點的一項正常業務，但由于其耗時耗力，有時會“不被待見”。成山支行工作人員熱情接待了流浪者并為其兌換殘損幣，深深感動了客戶。該行始終堅守紫金農商銀行的服務初心，關注關愛社會弱勢群體，今后將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，竭盡所能為客戶提供優質高效快捷的服務。
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