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近年來，常熟農商銀行圍繞零售銀行現代化轉型，創新發展思路，豐富服務內容，致力于打造集線上線下于一體、金融與非金融服務相結合的立體化綜合服務生態圈。
“五分鐘”就近服務圈。常熟農商銀行在常熟市設有109個服務網點，平均每萬人擁有1家金融服務網點，百姓5~10分鐘即可到達就近網點辦理業務。2020年以來，該行著力打造農村普惠金融服務點，逐步建成“城-鎮-村”三級普惠金融服務網絡。目前共計建成普惠金融服務點86家，能夠就近為百姓提供存貸款咨詢、日用品消費、生活繳費等便民服務。
“網格化”鎮村服務圈。2020年常熟農商銀行提出“鄉村振興、燕進萬家”工程，按照“普惠、精準、高效”的原則，持續推進網格化管理和整村授信工作，目前該行已完成常熟地區341個社區、行政村網格的機構歸屬劃分，并且依托行內專業金融服務人員和聘用“鄉賢”等形式，建立了近200人的“金融網格員”隊伍，提供綜合金融服務，常熟地區家庭信息建檔基本實現全覆蓋，實現整村授信超3萬戶，金額達20億元。
“共享式”便民服務圈。政銀合作是常熟農商銀行提高普惠金融覆蓋面、提高便民服務效率的一大法寶，該行發揮網點遍布城鄉的優勢，與常熟社保局、醫保局、大數據局、行政審批中心等合作推進“政銀惠民工程”，實現社保、醫保、行政審批等事項在網點的開放受理，讓百姓、企業從“最多跑一次”變成“就近跑一次”，讓各類服務從“窗口辦”變成“家門口辦”“掌上辦”，切實提升百姓、企業的便利感、幸福感和獲得感。
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