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淮海農商銀行開展金融消費者權益保護教育宣傳周活動
為進一步樹立以消費者為中心的服務理念，助力支持全面打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰，淮海農商銀行認真貫徹落實省聯社、監管部門及相關部門的工作要求，扎實開展金融消費者權益保護教育宣傳周活動。
作風實，切實履行主體責任，從嚴把握宣傳重點。及時出臺宣傳周活動方案，成立活動領導小組和牽頭部門，明確小組分工和責任，以“以金融消費者為中心助力疫情防控”為口號，主要宣傳《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》中規定的金融消費者法定權利，監管部門近年來發布的消費者權益保護的有關政策措施、疫情防控期基本金融服務保障措施、抗擊疫情金融政策和具體舉措以及對于參與疫情防控和受疫情影響人員在信貸支持、提高服務效率等方面的具體安排等。
舉措實，采用多樣化宣傳方式，確保客戶理性維權。在官方微信公眾號開辟專欄，每天推送金融消費者權益保護知識“干貨”。在LED門頭上滾動播放宣傳周標語。推廣人民銀行金融消費權益保護局推出的《錢袋子保衛戰》微信小程序，以群眾喜聞樂見的塔防小游戲形式吸引客戶學習掌握。注重線上宣傳，利用“金融云柜臺”微信小程序在線接受客戶咨詢求助，活動開展3天共轉發4100余次。通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，面向消費者開展“以案說險”等形式的風險提示。在營業場所或辦公場所醒目位置公布投訴電話，依法及時妥善處理消費糾紛。
服務實，多維服務精準高效，助力企業信心提振。選擇以農民專業合作社、家庭農場等因疫情暫時經營困難的客戶，進行逐戶對接、全面調查摸底，及時掌握其生產經營及資金需求情況。對于有發展前景但受疫情影響生產經營暫時遇到困難的企業，特別是小微企業，不盲目抽貸、斷貸、壓貸，積極支持企業生產不停頓、商戶經營不關門。徐州某機械有限公司為生產型企業，受此次疫情影響，工期延后，應收賬款賬期延長，該行了解情況后及時對該企業授信“復工貸”30萬元，期限1年，利率4.35%。創新金融服務方式，提高線上金融服務效率，活動開展3天通過線上審批貸款119筆、金額2957萬元。
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