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工行宿遷分行運(yùn)用一線工作法全力服務(wù)小微企業(yè)
今年以來，工行宿遷分行積極踐行一線工作法，助力小微企業(yè)便捷開戶，全力服務(wù)好小微企業(yè)。
一線宣講。為改變傳統(tǒng)開戶流程繁瑣、柜員錄入工作量大、客戶往返次數(shù)多等諸多問題，該行充分運(yùn)用總行研發(fā)的小微企業(yè)便捷開戶項(xiàng)目，相比傳統(tǒng)開戶，便捷開戶依托手機(jī)端進(jìn)行線上預(yù)填、線下開立、產(chǎn)品一站式辦結(jié)，減少客戶往返次數(shù)，快捷、高效地完成了賬戶開立。
一線施教。組織網(wǎng)點(diǎn)全體人員學(xué)習(xí)省行下發(fā)的小微企業(yè)便捷開戶推廣項(xiàng)目培訓(xùn)課件以及《中小微企業(yè)項(xiàng)目操作手冊(cè)》《中小微企業(yè)項(xiàng)目問答手冊(cè)》，了解項(xiàng)目推廣的政策、業(yè)務(wù)背景以及具體操作流程，通過學(xué)習(xí)使網(wǎng)點(diǎn)每一名員工都能熟練掌握手機(jī)端預(yù)填操作流程，為引導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行進(jìn)行預(yù)填打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一線行動(dòng)。針對(duì)每一位到店開戶的企業(yè)客戶，網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員都能主動(dòng)推介小微企業(yè)便捷開戶項(xiàng)目，通過學(xué)習(xí)借鑒廣東分行好的做法，合理調(diào)整勞動(dòng)組合，讓客服經(jīng)理完成到店客戶的線上預(yù)約指導(dǎo)、產(chǎn)品營銷等環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)柜員和現(xiàn)場(chǎng)管理共同完成開戶流程操作和產(chǎn)品申領(lǐng)，客戶經(jīng)理盡快完成盡職調(diào)查工作，全員行動(dòng)，全力以赴擴(kuò)大推廣效果。
一線幫扶。由推廣情況較好的網(wǎng)點(diǎn)介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過結(jié)對(duì)的方式，實(shí)行“一對(duì)一”幫扶機(jī)制，安排專人深入網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)，了解推廣中存在的難點(diǎn)問題和需要優(yōu)化的流程，通過幫扶機(jī)制開展，實(shí)現(xiàn)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)均有大幅提升。
一線推廣。定期與網(wǎng)點(diǎn)溝通交流推廣存在的問題和難點(diǎn)，了解業(yè)務(wù)流程中需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)，網(wǎng)點(diǎn)定期與客戶溝通，了解客戶體驗(yàn)，傾聽客戶的意見與建議，由分行匯總后向省行相關(guān)部門上報(bào)流程優(yōu)化建議。
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